中國時報記者林縉明／台北報導
新冠疫情衝擊產業，政府推出多項紓困措施，為提供民眾諮詢服務，設置1988紓困振興專線暨1955勞工紓困專線客服中心，但專線被打爆，民眾抱怨接通率低。行政院長蘇貞昌2日表示，專線設置初期難免有需改進地方，人力會再增加，盼能加速提供民眾協助問題。
因應近期1988及1955紓困專線被打爆，蘇貞昌昨與政務委員龔明鑫、經濟部長沈榮津、勞動部長許明春、立委林奕華、吳思瑤、何志偉等人前往客服中心視察，了解工作環境與線上接聽情況，並給予客服人員加油打氣。
行政院長蘇貞昌（後左）2日前往1988紓困振興專線暨1955勞工紓困專線客服中心視察。（郭吉銓攝）
中小企業處長何晉滄指出，紓困專線設置初期湧進約5、600通電話，因人力配置，接聽率約43.3％，平均等候時間最長約2分55秒；近期專線爆量增至3000至5000多通，加派人力接聽後，接聽率上升至94％，等候時間也縮短為31秒；1955勞工紓困專線約3.3萬通，經人力擴充後，等待時間為41秒，接聽率提升至94％。
蘇貞昌表示，為讓民眾清楚政府提供的紓困措施，除了政委龔明鑫每日邀集各部會召開紓困措施及進度記者會，也設置各種專線服務，設置初期難免會有不順暢或不熟悉的地方，政府會持續精進做得更好。
