記者／楊文琪報導
「主管會影響下面的人，要改變員工的想法，就要先打開主管的思維，給予正確、先進的觀念。」交通部台鐵局長鹿潔身認為，人大多怕改變，現在鐵道技術一直在進步，各運輸業之間競爭也非常激烈，要提高服務品質、做好運輸安全，就要多學習別人的長處，並改變一級主管的觀念。
交通部台鐵局長鹿潔身。 （聯合報）
提高服務品質
鹿潔身說，外面的環境一直在變，軌道技術也持續進步，各行各業的競爭愈來愈激烈，但是台鐵的主管觀念還是很保守，要面對新的競爭，提高服務品質，打開主管的思維、引進別人進步之處，是非常重要的。
他表示，軌道運輸業的投資和維護成本都非常大，在基本費率很難調整下，想要靠載客賺錢根本不可能，所以台鐵要衝高附屬事業的營收比例，希望三年後可以從現在的18%拉高到30%。
學習做生意人
鹿潔身指出，台鐵一年賣出1,000萬個便當，數字看起來很驚人，但實際上賺了多少？
他給相關主管一個觀念，要把自己當成一個生意人，在做便當生意時，必須先計算毛利有多少，一年賣了這麼多便當到底賺了多少錢；不要像以前一樣，只看數字很漂亮，要務實，畢竟台鐵餐廳的產能有限，不要做白工。
還有，台鐵現在的車站商業空間，都是採行招標出租給民間業者經營的方式，自己只做個單純的包租公，雖然每年有固定的租金可以收取，可是做了一輩子還是只會收租而已，什麼都不會。
像台北車站給微風廣場經營，微風一年營業額多達26億元，可是台鐵一年只收1億元租金，因此，鹿潔身要求各主管要轉換思維，把自己當商人，未來合約期滿要將車站的空間收回來自己經營。
鹿潔身表示，日本鐵路車站都像是一座大型的購物休閒廣場，不單是進出車站搭車的旅客，還有外面的人特別來這買東西、品嘗美食，台鐵應該學習日本鐵道公司的作法，所以計畫要請外面的單位來指導台鐵主管和員工，培養經營事業的專才。
除了轉換思維學做生意人，鹿潔身認為，運輸業最重要的就是安全，有安全才能談服務品質，因此，台鐵擬定六年安全計畫，就是希望幾十年的系統給予提升，尤其近幾年台鐵退休的員工相當多，新陳代謝太快，不僅造成人員不足，也會導致新進同仁訓練不夠，容易發生疏失。
成立訓練中心
他指出，日本鐵路公司是將鐵路營運的現場設備，直接搬到員工訓練所去，讓同仁可以直接練習，強化維修、養護的技術，台鐵未來在富岡基地也會設置第二個訓練中心，新進同仁可以在此學習專業技能。
另外，鹿潔身特別提到員工基本訓練的重要性，他認為至少要給不同職位的同仁，接受不同的短期訓練，這種訓練叫「職務轉換教育」，以免因升遷或改調職位後，不知道該怎麼勝任現有職位上的工作。
鹿潔身說，現在台鐵有很多缺額，每年舉辦鐵路特考招進一批新員工，沒多久就有人離開，人員流動的速度很快，這與工作地的分發和成績高低有關，因為成績高的可以先選工作地點，成績較低的人家住在台北，可能被調往高雄或花東任職，離家太遠就不想做了。
由於台鐵是重要的運輸服務業，有一定的社會責任，不能和其他行業相提並論，因此，鹿潔身也灌輸新進同仁一個觀念，鐵路局給同仁好的工作環境是應該的，但同仁除了對工作本身有興趣，一定要有熱忱，有認同感，否則會做不長久的。
「主管會影響下面的人，要改變員工的想法，就要先打開主管的思維，給予正確、先進的觀念。」交通部台鐵局長鹿潔身認為，人大多怕改變，現在鐵道技術一直在進步，各運輸業之間競爭也非常激烈，要提高服務品質、做好運輸安全，就要多學習別人的長處，並改變一級主管的觀念。
