記者李培芬／綜合報導
資訊應用走到三網融合的臨界點，線上、線下之外，更重要是行動網路的整合，行動載具無所不在，未來商店不夠看，未來商圈就在指尖。
未來商圈，就在指尖。(好房網News記者林美欣攝影)
Google之所以超越傳統的可口可樂、網路應用霸主FB，成為全球價值最高的品牌，在於Google定義並改寫未來，一般企業花90％對應現在，只以10％的資源對應未來，優秀的企業會花30％，甚至50％的資源去對應未來，但Google投入90％，可以說根本活在未來。
Google剛在搜尋引擎站穩腳步，便投入全球街景車計劃，建構出Google Map、Google Earth，其商業應用價值，正是將商圈融網，使商家不能在Google Map上缺席。從過去、現在到未來，時間差在縮短，「未來」可能就在下一個彈指間，跟不上的只好留在現在，更遑論還有的在緬懷過去。企業必須跟上未來，而關鍵就在於三網一網。
當三網一網之後，顧客介接任何一網都不再是各自運作的，線下、線上、行動網路融為一個嶄新的複合體，顧客接觸介面是全通路化，體驗也是穿越虛實、時空限制。當線下不再是線下，實體店需進一步場域化，也就是企業透過空間與顧客對話、體驗，形成五感包覆的迴圈，場域應用三網融合，跟顧客的各式行動載具進行穿越式的互動。
隨資訊設備隨著應用被分流，人們開始區隔電腦、筆電、手機、平板間的使用習慣，其中有工作屬性的、也有生活屬性的，分流的結果，使得線上不再是線上，人們在不同情境場合使用不同的設備。行動網路也不再是行動網路，愈貼近生活的應用，與人類的親密性愈高，舉凡查詢、溝通、社群、消費等需求，快速向行動網路位移，並可以呈現在一支手機中，於是五花八門的應用，使得手機的功能被無限放大。
（本文作者為八方雲集國際公司總經理／台灣服務業發展協會榮譽秘書長）
