記者李鐏龍／報導
拜科技進步之賜，銀行新設分行的空間較過去大為縮小，在稠密的都會區尤其如此。As machines do more,bank branches shrink.
科技把銀行變小了（截取自中時電子報）
在以現金為主的時代，銀行營業廳的基本風貌是：一列坐著行員的櫃台窗口，後面是金庫，前面是排著隊的顧客。那時候，電腦還沒有取代檔案櫃，交易仍用紙張與墨水來記錄。今天銀行營業廳則截然不同，看起來更像是家蘋果公司的賣場，且和顧客互動的可能是螢幕，而不再是人。
受惠於科技進步，過去一些必須親臨銀行並委請行員處理的基本服務，如今可在線上或由獨立式櫃員機來操作。許多人現在都透過電腦、電話、手機或其他設施，來查詢餘額、轉帳、付款、存款等。辦公室面積愈來愈小在美國的紐約市及其他地方，銀行開設出空間遠比過去小的新分行，其中有些甚至連金庫都沒有，但卻都配置較多的高科技設施，而行員則可機動地走出櫃台，拿著平板電腦提供服務。
營運轉型解決方案供應商CEB TowerGroup的研究主管史特吉（Nicole Sturgill）說：「我們看到銀行的據點變得愈來愈小。空間不再那麼重要，因許多事情改在線上進行。」史特吉說：「分行的自助式服務增多，人員相對減少。而人力運用上的一大變革，是行員變成可機動地在分行內遊走，拿著平板電腦和顧客互動。」
加拿大道明銀行（TD）的零售服務配送及產品主管巴克希（Nandita Bakhshi）說：「論及分行，我們新設的肯定會愈來愈小。」道明銀行規劃今年將在紐約、波士頓及其他地方共設立34個新分行，平均每個約3,000平方英尺，比舊分行小了約25％。美國PNC銀行新設分行面積，傾向於在平均2,500到3,000平方英尺之間，而其舊據點平均約為3,500平方英尺。
花旗銀行也在評估縮小分行空間的營運模式，並已在今年1月推出具備更多功能的自動櫃員機，且表示這種新櫃員機可能在2月就推廣到該行全美據點。銀行櫃台 改成自助式摩根大通銀行新設分行的平均面積，2010年時仍約有4,400平方英尺，到2013年時已縮小到約3,500平方英尺，但同時，其新型自助式櫃亭的功能，則遠較傳統自動櫃員機強大。
2013年底時，該行在紐約地區已有31家這種新分行。分行面積縮小，在富國銀行的分行策略主管維林（Johnthan Velline）看來，「可以把觸角延伸到更多地方，特別是在稠密的都會區。」富國銀行去年在華府設立一家僅1,200平方英尺的分行，其營運成本「僅及該行傳統分行的可能成本之半。」該行表示，拜相當多後台作業已數位化之賜，得以將整個分行的營運塞入那麼小空間內。
2013年，美國銀行（BOA）在其位在美國東岸7個市場及位在德州的共71個據點，推出所謂虛擬行員，讓顧客可經由視訊和遠端的行員互動。獨立的銀行營運顧問艾里（Bert Ely）表示，銀行調整分行規模，將人力聚焦在拓展營運上，如招攬房貸或其他貸款、銷售財管及經紀服務等，期能衝刺營收。NCR副總裁暨負責銀行分行轉型的總經理貝利（Brian Bailey）說：「我們運用科技來轉變銀行營運的模式。
現在，能讓那些分行每天營業達12個到15個小時。銀行可重新設定那些分行的人力用途。」
