好房網News記者林和謙／台北報導
近日台北市議員許淑華於議會質詢中，關切一起社區管理員涉嫌性騷擾住戶事件，並針對包租代管業者在住戶人身安全事件中的角色提出質疑，中華民國租賃住宅服務商業同業公會全國聯合會（租服全聯會）理事長劉貞君對事件及住戶感受高度關切，也肯定議員督促相關單位重視居住安全的用意。然而，議員質詢及後續對外發布之內容中，將大樓管理員的人事管理責任逕行歸於包租代管業者，與現行法規及契約規範之權責分工並不相符，本會認為有必要在此正式提出更正說明，避免社會大眾及主管機關因此產生錯誤認知，也籲請議員辦公室後續發布相關質詢內容時，應同步查證並反映各單位實際權責，以免造成特定產業不必要的污名。
包租代管業者與社區管理體系各有不同權責 非議員質詢所稱
劉貞君指出，依現行包租代管契約及相關規範，包租代管業者主要受託辦理租賃媒合、租金收取、房屋修繕與租賃關係協調等事項，至於大樓管理員的聘僱、考核、調度及人事管理，通常由社區管理委員會或其委任的保全公司負責，包租代管業者並不具有人事管理或處分權限。議員質詢中「市府只管租金，不管住戶人身安全」之表述，若延伸解讀為包租代管業者對社區人事具有管理權責，並不符合現行法規下的權責分工事實，本會有義務代表全體會員業者提出澄清。因此，當事件涉及社區管理人員時，仍須由具有實際管理權責的單位介入調查及處理，本會理解租客在事件發生時，往往會優先向最熟悉的代管業者反映。業者應積極協助通報與溝通，但後續處置仍有賴管委會、保全公司及相關主管機關共同完成。
本案業者已在權限範圍內 協助通報
接獲租客反映後，本案代管業者已將相關情形通報大樓保全公司總幹事及屋主委任代理人，協助將租客訴求傳達給具有實際管理權限的單位。至於保全公司或管委會內部後續處理進度及方式，並非本會或業者所能掌握，亦不適合由本會代為說明或評斷，應由具管理權責之單位自行對外說明較為準確。管理員調離、職務調整或更換保全公司等後續措施，仍須由管委會或保全公司依相關程序調查及決定，並非包租代管業者可以單方面執行。本會也將持續提醒會員業者，面對涉及住戶人身安全的反映，應提高敏感度、完整保存相關紀錄，並即時協助轉介至適當的權責單位。
籲請公職人員對外發言 審慎查證權責歸屬
租服全聯會理解議員問政監督政府施政、督促主管機關改善制度的職責，此為民主機制中重要的一環，本會予以尊重。但也籲請議員辦公室及相關公職人員，在對外質詢或發布新聞內容時，能就各單位權責先行查證，避免將不屬於特定產業權責範圍之事項，以概括性描述方式歸咎於該產業，造成第一線從業人員及整體產業承受不成比例、且與事實不符之社會觀感。本會願意在制度層面積極配合改善，但也期待監督者與被監督產業之間，能建立在正確事實基礎上的對話。
建議建立跨體系通報及處理機制 共同提升租客居住安全
社區住戶人身安全事件可能同時涉及包租代管業者、管委會、保全公司，以及建管、警政、社政與地政等不同單位，劉貞君建議都發局、地政局及社區治理相關主管機關，可藉由本案進一步研議跨單位的通報標準作業流程及權責分工，讓租客遇到類似事件時，能清楚了解申訴管道、受理單位及處理程序，建立明確的聯繫窗口與回應機制，不僅可減少租客在不同單位之間往返，也能協助第一線業者更迅速地將案件轉介至正確的權責單位。
中華民國租賃住宅服務商業同業公會全國聯合會願持續與主管機關及相關單位保持溝通，共同精進制度，為租客打造更安全、安心的居住環境，同時也期盼社會各界在關注此類事件時，能以正確的權責事實為討論基礎，共同促成問題的實質解決。
