世界日報編譯林梅婕╱綜合報導
新冠肺炎疫情持續掃蕩全球，許多人因不敢上街出門而選擇到超市網站上訂購生活用品或生鮮食品，然而這樣的購物行為也可能成為一種長期的趨勢。
大多數人仍習慣到超市的實體店採購生活用品；根據全球化監測和數據分析公司尼爾森(Nielsen)的報告，去年全美日常生活用品營業額中，僅4%來自網路訂購。
受到疫情的影響，加上許多人遠端在家工作的關係，近日超市的線上訂單爆增。示意圖／聯合報系資料照
然而受到疫情的影響，加上許多人遠端在家工作的關係，近日超市的線上訂單爆增；專營生鮮的運送公司InstaCart、連鎖超市沃爾瑪(Walmart)的線上訂購軟體、以及零售購物送貨網站Shipt，在本月15日的營業額和去年同一時間相比分別成長218%、160%、和124%。
國際性零售集團公司Ahold Delhaize，負責美國線上銷售的總經理弗立曼(JJ Fleeman)說：「我們發現線上的消費者中有許多來自老年族群，可以預見未來將會有更多人在線上訂購生活用品。」
據Gordon Haskett Research Advisors零售分析師15日的調查報告指出，有三分之一的消費者在過去七天內，曾經使用線上購物訂購生活用品，其中41%的人表示這是他們第一次線上購買生活用品。
大型連鎖超商如沃爾瑪、Albertsons、Stop & Shop、Meijer、Hy-Vee等，近年來不斷地推廣線上購物，業者日漸採用科技來降低成本、避免顧客擁擠、並迅速履行訂單。
儘管如此，雖然因為疫情使超商的線上業務量大增，但需求量過大也使得業者無法及時回應，導致消費者等待的時間過久、訂單取消、某些商品斷貨等情況出現。業者趕忙適應新情況，並加雇人手。
