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雙北公車上下車刷卡 溢扣投訴多

#交通 #雙北公車 #上下車刷卡 #溢扣 #分段

聯合報記者翁浩然、張曼蘋/台北報導

北市5天42件 新北1天8件

雙北公車7月1日起實施乘客上下車都刷卡,北市公運處統計上路5天已接獲42件民眾投訴刷卡被溢扣,公運處查出與部分司機未在緩衝區後操作驗票機分段按鈕有關,導致民眾被多扣15元;北市府昨邀公車業者開會,要求業者設法從人員訓練,朝更新自動分段或提醒分段等設備改善。公運處提醒,民眾可到捷運站調查前6筆扣款紀錄,確認是否被溢扣。

雙北搭公車7月起實施上下車都刷卡,北市公運處統計上路5天已42件被溢扣投訴。 (圖/聯合報系資料照片)雙北搭公車7月起實施上下車都刷卡,北市公運處統計上路5天已42件被溢扣投訴。 圖/聯合報系資料照片

新北市交通局運輸管理科長林詩欽表示,7月1日接獲8件投訴,均為溢扣投訴,已請各公司加強駕駛訓練,若溢扣案件經查證屬實,除應退還民眾溢扣款外,尚須提供民眾100元現金或禮券補償。

雙北市府指出,為避免民眾搞不清楚搭公車是上車或下車刷卡,同時收集民眾搭車起訖點資訊以利後續調整路線,推動上下車都刷卡;根據北市公運處統計,1日到5日,投訴以溢扣最多,達42件,其次是認為上下車都得刷卡很不方便有7件。

42件溢扣中,有21件確定是多扣款,與驗票機分段操作失誤有關;有12件依民眾提供卡號查驗;還有5件民眾只投訴被多扣沒留下卡號等查證、聯絡資訊;有4件經查證則是民眾下車刷卡聽到音效聲誤會被多扣,實際上未多扣。

新北市運管科長林詩欽表示,公車由一段票路段駛進緩衝區前,司機要設定驗票機進入下一個區段(簡稱進段),出緩衝區後也要再設定,作為一、二段票區別,如果司機進緩衝區後才設定、或還沒出緩衝區就提早設定,就會導致緩衝區範圍縮小,以前只刷一次卡影響不大,實施上下車刷卡後,就會有溢扣問題。

北市公運處科長張元榜說,民眾若有被溢扣情況,可打1999市民熱線,留下姓名、電話、卡種卡號、搭車時間、起訖點及公車路線以利查詢。張說如果覺得自己被多扣,可持電子票證卡片到捷運站服務中心旁查詢機,查卡片前6次扣款紀錄,確認是否被多扣。

張元榜表示,如確認溢扣,多數業者會個別聯繫乘客,透過匯款退款補償,也有業者選擇用各類禮券補償。



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