記者彭夢竺／專題報導
每到農曆春節、國定假日或是連續假期，花東人總會先經歷一場搶票大戰，搶的當然是台鐵東部幹線的票，打贏了開心去付款，等著回家見親朋好友；打輸了只好另謀他法，或是大包小包一路站回家。一位蕭姓女上班族住在台東池上，她說，時間一到大家開始搶，其實5分鐘內就定生死了。
台鐵東部幹線每逢農曆新年，或是連續假期，總是一票難求，一定會有民眾買不到票。即使台鐵一再加班車，並呼籲民眾多購買非尖峰時車票，依然還是罵聲不斷，再加上台鐵常在緊要關頭出包，不是網路頻寬不夠塞爆，就是付款系統當機，就連退票手續費不合理，也被民眾罵翻天。
蕭小姐就說，上台北工作6年多了，台鐵幾乎沒有改善，每年她都必須號召全家人幫忙守著電話、網路，自己也全副武裝，6年來順利訂到票的機率40%都不到，而且結果也不用等太久，5分鐘內沒成功進入訂票系統，你就是輸了，等著想別的辦法，或是站5個小時回家。
台鐵每年都會針對東部幹線加開班次，今年還有新生兒普悠瑪號的加入，但是今年的訂票結果，似乎還是有許多花東民眾買不到票，最後台鐵又增開了54班次，其中還包含了花東返鄉專車。蕭小姐表示，花東地區買票會那麼卡，其實是因為有很多趁著假日要去玩的民眾，把返鄉的人位置都擠掉了。
西部地區有雙鐵、有客運、有高速公路，到西部遊玩2天1夜方便又快速，利用平時六、日就可以，但是東部地區除了台鐵之外，蘇花公路又常發生坍塌意外，交通相對沒那麼便利，想要到花東遊玩的民眾，只好利用連續假期，這剛好也是真正的花東人要返鄉的時刻。蕭小姐指出，這就是問題所在！
談到台鐵訂票問題蕭小姐直嘆氣，她表示，套句小胖老師的名言，只想對台鐵說：「加油，好嗎？」
她認為，基本的加班車、加掛車廂都是治標不治本，台鐵應該要讓有花東戶籍的民眾優先購票，畢竟返鄉還是比較重要，遊玩的民眾可以避開尖峰時段，把機會讓給真正需要的花東人，才可以避免年年發生搶票像打仗這種事。
