記者王思慧／台北報導
世新大學觀光系副教授陳家瑜指出，政府應推動導覽員認證，不但讓導覽員提升自我身分認同，也保障遊客的旅遊品質。世新大學觀光系副教授陳墀吉建議，可讓在地人投身導覽員工作，並由國家風景區管理處、學術單位等認證。
導覽解說人員與遊客發生爭執事件時偶所聞，學者贊同導覽員須認證
陳家瑜表示，導覽員認證及訓練是必要的，讓他們經由獲得政府機關的肯定，更認真看待工作，也讓遊客尊重其專業。像法國羅浮宮有專業的導覽解說員，通過國家認證後，講解的內容都很符合法國歷史文化。
不過她認為，政府要認證導覽員，一定要有完善透明的機制，例如標準高低、是否要有導覽志工的經驗，認證制度要符合現狀；或是將認證分等級，有基本類、專業類等分別，讓導覽員能有一致性的品質。
陳墀吉表示，國旅以散客為最大宗，很多遊客到當地後，才由導覽員解說。他建議，導覽員應與導遊、領隊區隔，政府不妨授權給風景區管理處、學術單位或協會等認證，不限學歷，招募在地人任導覽員。
陳墀吉說，如此在地人不但可向遊客介紹家鄉，也可藉此愛護、珍惜家園，尤其是很多地方耆老、士紳，對於景點歷史文化背景，比外地的導遊知道的還多，可多利用人才。
陳墀吉也建議，這些在地的導覽、在地機關認證，須由觀光局定期查核，並規範他們若到外地，就不具導覽資格。例如雲嘉南濱海國家風景區的導覽員，到了阿里山國家風景區就不能做導覽工作。
