好房網News記者蔡佩蓉／台北報導
隨著COVID-19疫情對生活造成的不便與新技術持續推陳出新，消費者期待接收創新的行銷方式。勤業眾信聯合會計師事務所今（22）日發布《2022全球行銷趨勢：以顧客為中心開創企業榮景》報告，研究發現，企業存在之目的應超越追求最大化利潤，品牌是否致力解決社會不平等問題將影響忠誠度。
勤業眾信聯合會計師事務所客戶、產業與市場負責人姚勝雄指出，CMO應發揮連結企業宗旨與顧客體驗的關鍵角色，從組織的「核心精神」著手，詳加規畫結合企業宗旨的人性化數據應用，並應用AI達到最佳化顧客服務，透過人機協作提供消費者即時的優惠訊息和周到的顧客服務。
此外，社群影響者（influencer）可能扮演著新一代創意代理商的角色，不僅評論產品、也影響消費者決策行為。而品牌也逐漸將「影響者」的定位轉化為「創作者」，並將這些具影響力的個體置於品牌核心，以應對更大規模的創意挑戰。
勤業眾信聯合會計師事務所數位轉型服務負責人溫紹群表示，隨著第三方cookies 逐漸式微，行銷人員應做好準備以面對數據漸趨匱乏的數位環境，加上大數據和AI的興起改變職務的需求，多元敏捷式的混合工作模式將有利於品牌與顧客保持互動的同時，亦可持續提供最佳化的即時數據體驗。
至於2022年疫後行銷三大洞察，第一、深化「混合體驗」 結合品牌宗旨與消費者體驗。勤業眾信報告發現，疫情促使人們對品牌的期望提高，並同時有效增加約兩成受眾對品牌的忠誠度，而今年的報告也統計出，除了價格和品質外，消費者更看重與企業宗旨相關的標準。
此外，制定「多元化、平等和共融」（Diversity, Equity, Inclusion, DEI）的關鍵績效指標，亦有助引發消費者共鳴，其中又以Z世代最為關注。94%的Z世代族群希望企業在重要的社會議題上表達立場，九成的人甚至表示更願意購買對社會有益的產品。而《2021財富雜誌／Deloitte執行長調查》指出，目前已有超過九成的CEO將「DEI價值」視為其個人優先關注的策略發展重點。
第二、以人為本的數據體驗，增進彼此間的信任。隨著數位應用的技術更新及廣度增加，年輕世代更常透過新興通路購物，其中18至25歲即有41%的受訪者回覆，經常使用社群媒體平台購物，而這也使資安問題更加受到重視。
儘管消費者可能會希望看到與自身需求相符的廣告內容，但同時也對業者使用其個資、購買偏好和瀏覽習慣的方式感到憂慮。68%受訪者表示，當自己經常光顧的品牌在特賣開始時推送提醒通知，會認為此舉十分有幫助，然而，當受訪者察覺手邊的裝置似乎在偷聽自己說話時，大多表現負面觀感。
舉例而言，當談話中出現咖啡，其社群媒體動態恰好顯示咖啡廣告。在此情況下僅26%受訪者認為這種互動有幫助，但53%的人則表示這種互動令人感到不安。
為合法滿足數位行銷過程所需之數據，認為品牌可靠且具安全維護能力的顧客，願意向品牌提供個人數位資訊的可能性更高，可見培養信任是品牌取得數據的關鍵。
第三、建立多元技能團隊，打造最佳的混合工作模式。受到疫情加速影響，彈性的工作環境和時間安排，已成為職場趨勢，該報告發現，63%擁有大學文憑的員工更願意遠距工作。企業未來勢必需整合遠距人才以填補技能缺口，同時致力打造最佳的混合工作模式。
