貼近年輕族群 老行庫忙轉型
2017/01/16 10:27
記者孫彬訓／台北報導
貼近年輕人的心，老行庫積極規劃各項活動，土地銀行為強化新客群及年輕客群經營，正建置大數據平台，運用大數據分析與應用，建立客戶分群，以客戶導向為思考，創造客戶最佳體驗，利用精準行銷尋找目標客戶及潛在客群，並提供適當產品，達成「數位決策」最佳化，以打造「友善銀行」，提供客戶「優質數位服務」。
另外，土銀持續優化個人網銀及行動App，簡化服務操作流程，今年將陸續提供ATM無卡提款、HCE手機信用卡及雲端金融卡等服務，以貼近年輕客群需求。
彰化銀行主管說，要能洞悉客戶需求、預測客戶行為模式，並整合虛實通路提供創新金融服務，才能吸引消費者的注意力，創造全新的價值。因此，要吸引年輕族群、新客戶，要善用大數據貼近客戶需求，鎖定不同客層來做客戶區隔行銷。
彰銀去年3月開辦彰銀支付iPay，藉由提供交易價金保管、儲值、Account Link支付服務，便利支付以吸引新客群，另提供個人戶可於線上申請賣方權限，搭配簡易收款功能，以滿足有網路銷售需求的年輕族群；並於去年8月新增年輕族群喜好搭配的行動裝置提供App服務，掃描QR Code連動完成購物及付款，簡化支付流程。
臺灣銀行強調，年輕族群具備「數位原住民」的特性，習慣以最方便、最簡單的方式來完成每件事，站在客戶的角度規劃與提供服務。
而臺銀為耕耘年輕族群及吸引新客戶，於2011年7月中旬於Facebook設置「粉獅團」社群，投入人力及物力經營，讓粉絲團人氣維持不墜，目前已有19.5萬名粉絲，並持續增加中。
另外，臺灣銀行也針對客戶電子郵件、員工提案、員工交流園地、社群網站粉獅團等客戶反應問題，迅速、正確的回應。