工商時報記者郭及天／綜合報導
在服務力成為企業競爭關鍵的時代，永慶房產集團直營品牌永慶房屋連續13年獲得工商時報「臺灣服務業大評鑑」連鎖房仲業金獎肯定，展現其在服務創新與顧客信賴上的領導地位。
永慶在董事長孫慶餘的帶領下，持續以「誠實房仲」為核心價值，並透過AI科技加值服務流程，實現房仲業數位轉型與人性化兼具的全新樣貌。
打造最安心的交易體驗
永慶房屋總經理吳良治表示，一路走來，永慶房屋不斷用誠實，贏得消費者信賴；更針對「交易安全」、「權益保護」、「交易保障」三大面向，持續推出誠實服務，展現房仲的價值，滿足消費者需求，讓客戶安心又滿意。
從資訊公開、流程透明到交易保障，永慶持續以實際行動守護消費者權益。針對買賣過程中常見的風險，如凶宅、瑕疵屋、短期炒作等，永慶率先推出「誠實安心認證」，透過四大標章（非短期交易、非凶宅、非輻射屋、屋況揭露），讓消費者能一眼辨識物件真實屋況，找房更安心。
此外，永慶房屋提出業界首創的「六大安心保障」與「真房價保證」，不僅從屋況、產權到履約全面把關，更承諾若未落實資訊誠實，最高將賠償買方400萬元，賣方最高4倍服務費，顛覆房仲市場不透明的印象。
近年來房產詐騙手法層出不窮，永慶秉持企業社會責任，2024年攜手內政部地政司、警政署、政大不動產研究中心與地方政府，共同推動「誠實房仲、全面反詐」行動，在全台16縣市舉辦超過750場公益講座，讓超過3.4萬民眾受惠，特別關注不擅用網路的長者群體，普及第一手防詐知識，讓安心購屋從資訊教育做起。
AI演算法 比消費者更了解需求
科技創新是永慶穩居龍頭的關鍵。早在2000年，孫慶餘便預見科技將翻轉房仲業模式，進而投入龐大資源，打造300人以上的數位科技團隊，涵蓋AI、AR∕VR等跨域技術。永慶目前整合自有超過30年房市數據，建構AI演算法系統，不僅能根據客戶條件自動推薦房源，更能從過去相似需求的成交資料中挖掘潛在偏好，提供更貼近消費者真實需求的物件選擇。
例如某位在大安區開早餐店的客戶，原本條件嚴格（需有電梯、大坪數、近早餐店），多次尋屋皆未果。經永慶AI系統分析後，建議其改看信義區1樓公寓，不僅符合無電梯問題、價格更具彈性、距離僅10分鐘內車程，成功促成交易，體現AI推薦的靈活與準確。
中古屋常因裝潢老舊或屋內仍有住戶而影響銷售吸引力。永慶房屋運用AI推出「AI煥裝」功能，提供客廳、餐廳、臥室等空間的八種裝潢風格模擬圖，讓買家輕鬆想像未來生活樣貌，大幅提升購買意願。
永慶認為，房仲不只是銷售，更是生活轉換的重要陪伴者。針對台灣高齡化與家庭多樣化需求，永慶推出「友善服務到您家」行動，主動提供交通安排、到府服務、科技導覽等，幫助行動不便者與育兒家庭輕鬆完成看房過程。
原文出處 【連鎖房仲業永慶房屋 誠實×AI 打造有溫度的服務】
