聯合報記者賴香珊/南投報導
有民眾在臉書「爆料公社」貼文抱怨,到南投旅遊要入住日月潭一家古蹟飯店「潭日月」,因有2個未滿3歲不佔床的幼兒,擔心人頭問題,入住前特別上網查,確認訂房說明上寫「6歲以下免費入住」,因此訂了雙人房,未料卻被告知無法兩大兩小入住,被要求加價1萬元升等4人房,氣得不住,痛斥業者玩文字遊戲。
對此,業者表示,為確保每位旅客皆享有優良的住宿品質,官網說明「雙人房最多可加1人(入住人數最多3人),但不可加床;未滿6歲不收費,6歲以上加人費用含盥洗備品及早餐須加收每人1100元。」櫃檯依規定善意建議改為雙人房2間或4人房,差額是因為房型差異,並非1個6歲以下幼兒要加收1萬元。
而網友看法卻很兩極,不少人認為,「免費入住的意思不就是不算人頭嗎」、「只是個嬰兒而已就要改房型,多花10000元,真的太瞎」、「都小朋友還要限定人數房型,就有點超過了」,甚至狠酸業者「想要敲盤子,結果盤子敲碎了」等。
但也有不少人認為,「規定很明確,就是每房最多3人」、「4個人卻要訂雙人房」、「2大2小訂雙人房,小寶寶是要睡行李箱嗎」、「遊戲規則自己沒看清楚」等;也有不少網友建議「跟飯店訂房時可先講清楚」、「下次直接問2大2小行不行」。
對此,南投縣政府消保官表示,有日月潭旅行業者於官網登載6歲以下幼兒免費住宿,就不得以任何方式收取幼兒費用,否則違反「消費者保護法」規定,刊登不實廣告,消費者因信賴廣告受損害,刊登者與企業經營者負連帶損害賠償責任。