好房網News記者林和謙／專訪
「言出必行，因為誠信所以簡單」，在今（2020）年《臺灣服務業大評鑑》中獲得「服務尖兵」榮耀獎項的永慶不動產經紀人張書涵表示；綽號「阿花教練」的張書涵加入永慶不動產擔任房仲經紀人已四年多，堅持誠信對待客戶、用心經營的理念，讓他深得客戶信賴，能拿下「服務尖兵」榮譽當之無愧。
今年《臺灣服務業大評鑑》頒獎典禮上，永慶房產集團再度成為矚目焦點，成房仲業最大贏家，包括永慶房屋八連霸奪金，永慶不動產連續四年拿下銀獎，台慶不動產二度獲獎；除了張書涵，永慶房屋李彥鋒也獲「服務尖兵」榮耀。
永慶不動產經紀人張書涵在今（2020）年《臺灣服務業大評鑑》中，獲得「服務尖兵」榮耀獎項。圖／張書涵提供
為什麼會被稱做「阿花教練」？張書涵笑說，高職時在麥當勞打工，我就像開心果般很喜歡逗同事笑，所以大家就叫我阿花 ，退伍後趁空檔考上游泳教練執照，阿花這名字一直跟著我，學員就叫我「阿花教練」。
剛退伍時的張書涵，還在思考職涯方向，「因為自己對於商務旅館領域很有興趣，因此想瞭解更多房地產相關資訊，所以踏入房仲產業」，張書涵說道。而在房仲業開始工作初期，張書涵還有兼當游泳教練、教導學員游泳，後來因工作越來越忙碌而停止教游泳。
目前在永慶不動產汐止福德加盟店擔任經紀人的張書涵，加入這家店已四年又一個多月，他說，「剛開始在前輩帶領以及自己的努力下，學習到很多房產知識與做事方式的技巧，以及房市廣告行銷眉角，獲益良多」。
永慶不動產經紀人張書涵（中間持獎盃者）獲得「服務尖兵」榮耀獎項。圖／張書涵提供
剛進入房仲業時，因為對此領域還不熟悉，張書涵非常認真充實自己，除了去上房仲經紀人的課，也努力考到不動產營業員證照、台北市危老重建推動師證照、租賃住宅管理人員證照，以更瞭解房地產知識 、吸收多元資訊；此外，為了理解火險、地震險、凶宅險、失竊險…等相關知識，他還考取財產保險業務員證照，相當認真經營自己的房仲職涯。
張書涵表示，會想要加入永慶，因為它的品牌大、有制度、規範嚴謹清楚，以及聯合買賣共享成果的制度，加上客戶因為對永慶的信賴，對我們也會有信賴感。「在汐止福德加盟店，大家都很團結一心，曹店長很看重成交圓滿，他的核心價值就是要讓買家、賣家、房仲三方滿意，營造出愉快、舒適又安全的交易環境， 交易過程中客戶若對貸款成數、屋況、產權不明…等情況有任何疑慮，我們寧願不簽約，因為這樣，讓客戶感受到我們的用心與真誠，」張書涵說道。
誠懇實在、誠信服務，是張書涵堅持的地方，客戶有任何房市、房屋相關問題，他都很用心回答，細心提供實用的資訊與知識給客戶，交易中也毫無隱瞞、並誠實告知屋況；他表示，「客戶不一定要跟我交易，而我依然會秉持誠信、良善的態度對待他們，因為這樣逐漸獲得客戶信任，他們還會轉介紹其他朋友給我。」
不過在房仲業這條路上，張書涵也遭遇過挫折，但他認為一件不好的事發生，不一定代表就一定不好，必須勇敢面對與解決；張書涵說，「有一次因為其他品牌房仲的惡意攻擊，導致原本我的客戶不跟我往來，也不接我電話，讓我滿受傷的，後來客戶發現該同業的服務並不好，就回來找我，釐清整件事的原委後，客戶也感受到我的服務用心，之後也持續有好的互動。」
誠懇實在、誠信服務，是張書涵（右）堅持的地方。圖／張書涵提供
還有一次，張書涵不辭辛勞陪客戶南下高雄處理房屋買賣事宜、簽約，因為該客戶對他的信賴，專任委託他幫忙賣高雄的屋子。因為誠信、懇切而得到客戶肯定，張書涵收取服務費時也心安理得。
張書涵說，客戶的一個委託、託付，就可能代表一個家庭新生活的開始，對客戶來說是開啟人生新篇章，所以「少點利益、多點互利」、「言出必行，因為誠信所以簡單」，是我堅持的理念，必須給予客戶最棒的服務。對於想踏進房仲業的新人有何建議？他表示，「買賣雙方與仲介的三方圓滿，還有安全交易、秉持誠信、良善交流，是最重要的」。
