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因為誠信所以簡單 誠懇造就出永慶不動產的阿花教練 勇獲台灣服務業評鑑大獎

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好房網News記者林和謙/專訪
 
「言出必行,因為誠信所以簡單」,在今(2020)年《臺灣服務業大評鑑》中獲得「服務尖兵」榮耀獎項的永慶不動產經紀人張書涵表示;綽號「阿花教練」的張書涵加入永慶不動產擔任房仲經紀人已四年多,堅持誠信對待客戶、用心經營的理念,讓他深得客戶信賴,能拿下「服務尖兵」榮譽當之無愧。
 
今年《臺灣服務業大評鑑》頒獎典禮上,永慶房產集團再度成為矚目焦點,成房仲業最大贏家,包括永慶房屋八連霸奪金,永慶不動產連續四年拿下銀獎,台慶不動產二度獲獎;除了張書涵,永慶房屋李彥鋒也獲「服務尖兵」榮耀。
 
永慶不動產經紀人張書涵在今(2020)年《臺灣服務業大評鑑》中,獲得「服務尖兵」榮耀獎項。圖/張書涵提供
永慶不動產經紀人張書涵在今(2020)年《臺灣服務業大評鑑》中,獲得「服務尖兵」榮耀獎項。圖/張書涵提供
 
為什麼會被稱做「阿花教練」?張書涵笑說,高職時在麥當勞打工,我就像開心果般很喜歡逗同事笑,所以大家就叫我阿花 ,退伍後趁空檔考上游泳教練執照,阿花這名字一直跟著我,學員就叫我「阿花教練」。
 
剛退伍時的張書涵,還在思考職涯方向,「因為自己對於商務旅館領域很有興趣,因此想瞭解更多房地產相關資訊,所以踏入房仲產業」,張書涵說道。而在房仲業開始工作初期,張書涵還有兼當游泳教練、教導學員游泳,後來因工作越來越忙碌而停止教游泳。
 
目前在永慶不動產汐止福德加盟店擔任經紀人的張書涵,加入這家店已四年又一個多月,他說,「剛開始在前輩帶領以及自己的努力下,學習到很多房產知識與做事方式的技巧,以及房市廣告行銷眉角,獲益良多」。
 
永慶不動產經紀人張書涵(中間持獎盃者)獲得「服務尖兵」榮耀獎項。圖/張書涵提供
永慶不動產經紀人張書涵(中間持獎盃者)獲得「服務尖兵」榮耀獎項。圖/張書涵提供
 
剛進入房仲業時,因為對此領域還不熟悉,張書涵非常認真充實自己,除了去上房仲經紀人的課,也努力考到不動產營業員證照、台北市危老重建推動師證照、租賃住宅管理人員證照,以更瞭解房地產知識 、吸收多元資訊;此外,為了理解火險、地震險、凶宅險、失竊險…等相關知識,他還考取財產保險業務員證照,相當認真經營自己的房仲職涯。
 
張書涵表示,會想要加入永慶,因為它的品牌大、有制度、規範嚴謹清楚,以及聯合買賣共享成果的制度,加上客戶因為對永慶的信賴,對我們也會有信賴感。「在汐止福德加盟店,大家都很團結一心,曹店長很看重成交圓滿,他的核心價值就是要讓買家、賣家、房仲三方滿意,營造出愉快、舒適又安全的交易環境, 交易過程中客戶若對貸款成數、屋況、產權不明…等情況有任何疑慮,我們寧願不簽約,因為這樣,讓客戶感受到我們的用心與真誠,」張書涵說道。
 
誠懇實在、誠信服務,是張書涵堅持的地方,客戶有任何房市、房屋相關問題,他都很用心回答,細心提供實用的資訊與知識給客戶,交易中也毫無隱瞞、並誠實告知屋況;他表示,「客戶不一定要跟我交易,而我依然會秉持誠信、良善的態度對待他們,因為這樣逐漸獲得客戶信任,他們還會轉介紹其他朋友給我。」
 
不過在房仲業這條路上,張書涵也遭遇過挫折,但他認為一件不好的事發生,不一定代表就一定不好,必須勇敢面對與解決;張書涵說,「有一次因為其他品牌房仲的惡意攻擊,導致原本我的客戶不跟我往來,也不接我電話,讓我滿受傷的,後來客戶發現該同業的服務並不好,就回來找我,釐清整件事的原委後,客戶也感受到我的服務用心,之後也持續有好的互動。」
 
誠懇實在、誠信服務,是張書涵(右)堅持的地方。圖/張書涵提供
誠懇實在、誠信服務,是張書涵堅持的地方。圖/張書涵提供
 
還有一次,張書涵不辭辛勞陪客戶南下高雄處理房屋買賣事宜、簽約,因為該客戶對他的信賴,專任委託他幫忙賣高雄的屋子。因為誠信、懇切而得到客戶肯定,張書涵收取服務費時也心安理得。
 
張書涵說,客戶的一個委託、託付,就可能代表一個家庭新生活的開始,對客戶來說是開啟人生新篇章,所以「少點利益、多點互利」、「言出必行,因為誠信所以簡單」,是我堅持的理念,必須給予客戶最棒的服務。對於想踏進房仲業的新人有何建議?他表示,「買賣雙方與仲介的三方圓滿,還有安全交易、秉持誠信、良善交流,是最重要的」。
 
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