中國時報記者高鈞麟／新北報導
台北捷運官方App「台北捷運GO」可提供各項乘車資訊，新北捷運乘客僅能透過官方網站獲知乘車資訊。議員鄭宇恩表示，淡海輕軌離峰班距最長逾20分鐘，乘客十分仰賴即時到站查詢服務，建議新北捷運推出官方App完善旅客服務。新北捷運公司說明，輕軌系統運行時刻資訊，除刊載於官網外，目前推出LINE智慧化客服，可提供查詢列車時刻表等功能。
「台北捷運Go」是台北捷運公司推出的官方App，提供最新的捷運營運資訊、即時乘車資訊、路線規畫、首末班車時間、無障礙資訊、停車場資訊等，並且有會員優惠和生活資訊。不僅擁有百萬下載人次，還提供英、日、韓語服務。
鄭宇恩表示，目前新北捷運無手機官方App提供旅客服務查詢，要獲取乘車資訊僅能透過官方網站。而在即時列車到站資訊上，新北捷官方網站目前也無相關服務。由於淡海輕軌於離峰時班距最長達20多分鐘，旅客十分仰賴即時到站查詢服務。要求新北捷運推出官方App完善旅客服務，或是提供資訊給民間業者來使用開發App。
鄭宇恩說，推出智慧服務應貼近民眾使用便利性，提供更多元的服務範疇。如「台北捷運GO」提供多項乘車服務，甚至提供個人化的互動體驗，累積點數兌換優惠券；而在高雄捷運官網上的列車即時動態中，更有提供彩繪列車標註位置，方便觀光客獲取資訊，台北捷運、高雄捷運在智慧服務上，都值得新北捷運借鏡。
針對議員建議，新北捷運公司指出，輕軌系統的運行時刻資訊除刊載於官網外，目前推出LINE智慧化客服，可提供民眾查詢列車時刻表、即時狀況通報等功能。輕軌系統運行時刻靜態資訊，除上傳至交通部「運輸資料流通服務平台」供民眾介接使用外，亦主動提供給Google公司，作為Google地圖規畫路線功能中的大眾運輸路線資訊指引。
新北捷補充，今年度已向交通部鐵道局提案並獲核定補助「新北捷運智慧鐵道系統規畫設計」計畫，預計2026年將營運所需資訊雲端化後，在符合資安前提下，由原封閉式內網介接予外部使用，擴大應用範圍。
原文出處 【淡海輕軌班距長 議員促推App】
