聯合報記者徐偉真／綜合報導
外送平台foodpanda突襲式宣布對消費者加收「平台費」，北市消保官已收400多件投訴，介入調查。但議員王鴻薇表示，foodpanda否認突襲收費並拒絕退費，態度強硬，契約中「保留隨時更改訂閱優惠內容的權利」的霸王條款也沒刪，不把市府當一回事。簡任消保官龔千雅說，業者已發函請總公司刪除，會持續追蹤進度。
王鴻薇昨在議會質詢時表示，foodpanda 6月6日宣布從6月7日起對特定地區的外送訂單增收平台費，突襲式收費讓許多消費者不能接受，消保官6月20日進行行政調查，foodpanda在會中態度強硬，商業處要調查外送平台在北市是否壟斷，發文希望了解配合商家數量，但foodpanda已讀不回，完全不把市府當一回事，北市府要如何保障消費者權益？
王鴻薇說，現階段應要求外送平台突襲收費應負責讓訂閱制會員能有退場機制，也要求平台業者提供市占率數據，來補足外送平台自治條例不足，才能明確保障消費者權益的法源依據，避免未來成平台業者脫罪之詞。
龔千雅說，將確認foodpanda是否依法、依約，前一次會議有釐清依法部分有適法性疑慮，目前朝向業者沒有依約，會依據個別消費者提出的消費爭議要求業者處理，目前收案400多件，其中20多件有再提起調解，並希望做成通案，會和主管機關研究看能否訂在自治條例。
霸王條款部分，龔千雅說業者回覆已寫信至總公司刪除，會追蹤後續狀況。商業處長高振源說，問過平台業者實際家數，對方認為屬於商業機密，將行文公平會。
