工商時報／賴瑩綺
相信經常住宿酒店的民眾，都曾擔心過包括茶杯、毛巾等個人用品衛生問題。現在有酒店在抹布上裝了晶片，以防止房務人員貪圖方便，將擦馬桶的髒抹布拿去擦茶杯。
根據陸媒報導，幾年前，一名大陸部落客探訪了各大城市五星級飯店，偷偷錄下房務人員清潔房間影像並後製成「杯子的秘密」短片。令人驚恐的是，影片中14家五星級酒店均出現用髒抹布、顧客用過的毛巾等擦拭茶杯、洗手台、鏡面等衛生亂象。
當酒店抹布裝上晶片。圖／中時資料照片
高檔酒店不乏衛生亂象
就連一晚房費高達人民幣（下同）4,500元的高檔酒店，竟有清潔人員從垃圾桶裡撿出拋棄式杯蓋給客人使用的情況，看了令人汗毛直豎。此外，酒店的浴袍、浴缸的清潔也存在衛生問題，許多酒店只是把客人穿過的浴袍重新整理一下而已。
這位部落客說，短片雖然只挑選14家影像效果相對清晰，或較具代表性的酒店，但他所探訪的30多家五星級酒店中，幾乎每一家都有相同情況。
他說，「這些已經是國內做的最好、監管最到位的酒店了，如果這麼貴、這麼有名的酒店都存在這些嚴重問題，那麼那些價格相對低一些、經濟些的酒店還能倖免嗎？不要以為這只是富人的危機。」其實，各大酒店集團都有客房清潔程序與衛生標準，政策也公告過「旅業客房杯具洗消操作規程」，但整個行業幾乎都沒有嚴格落實，留下衛生隱患。
目前絕大部分酒店客房清潔工作是否到位，主要靠人工檢查，但可能出現遺漏等問題，直到最近有酒店嘗試了新方式，例如杭州下城區正在試運行「透明保潔智能監管系統」，透過智慧化監管住宿場所的衛生問題。目前杭州下城區約有住宿場所250餘家，2020年12月以來，「透明保潔智能監管」系統陸續在12家賓館、兩家連鎖酒店進行試點。
浙江杭州下城區某酒店的房務人員表示，現在抹布鑲上晶片後，和手環、手機三個連接在一起，如果操作正確，它就會發出滴滴的聲音，如果操作錯誤，就會發出尖銳的警報聲音，例如拿著洗手池的抹布去擦馬桶，它就會發出警報。
智能裝置阻擋清潔漏洞
此外，試點酒店內，每一件床上用品都被裝上了晶片，服務員用機器一掃，就能將數據上傳。浙江杭州西湖文化廣場某酒店店長指出，現在所有的床單等上面，都有一個熱熔晶片，就像每一個床單被套或枕頭套上面都有一張身份證一樣。服務員透過手上的RFID讀卡器，識別房間裡更換情況，掃到這個晶片的時候，讀卡器會將數據傳送到手機上，並顯示出所有準確的數量，如果沒有更換，它會顯示出數量不足。
稍早之前，上海就有酒店探索相關方式，根據介紹，客房的臉盆、馬桶、床套、茶杯等，均安裝了區域晶片識別防護系統，而房務人員使用的六塊抹布均植入不同編碼的晶片，只能在指定的區域使用。房客入住後只需掃碼，就能知曉床套、杯具、馬桶何時清洗消毒，何時更換，以及具體由誰操作。相關酒店人員指出，每個晶片的成本價不到1元，值得推廣。
浙江杭州下城區衛生監督管理所環境衛生監督科科長黃薇指出，如果發現問題，訊息首先會馬上預警到酒店方，酒店方會馬上進行整改，但是這條記錄會保留在後台」。
