工商時報記者陳碧芬／台北報導
經濟學人智庫EIU最新調查報告指出，近三分之二（65％）的全球銀行業主管認為，銀行的「分行模式」將在五年內「壽終正寢」，高於四年前調查時的35％；同時有65％銀行業主管表示，新技術是接下來四年變革的最大驅動力，高於三年前調查的42％。
該報告也顯示，近五成銀行主管已有心理準備，銀行業務將演變為生態系統，需要與銀行同業和非銀行第三方單位合作。
65％的全球銀行業高層爭相導入金融科技，放眼到未來四年，需要的新技術包括雲端、人工智慧、API等。圖／中時報系資料照片
該報告由經濟學人智庫EIU和全球銀行軟體供應商Temenos於30日在全球公布，調查團隊強調，新冠疫情全球大流行是此次銀行業內環境改變與試驗的催化劑，許多原本僅此於初步想法，在這次調查都被大幅凸顯出來。
銀行分行的面對面服務在新冠疫情擴大流行期間成為染疫破口；同時銀行業也更願意揭露客戶使用數位服務的成長比率。本次研究調查顯示，分行基於防疫可以關閉，但金融服務不能停止，反映出銀行機構的數位轉型更加急迫，需要金融科技新技術、超級應用平台等，也願意討論銀行分行能否從都會精華區撤出、直接搬進數位雲端。
金融業者指出，這些想法上的改變，引發大型科技廠商與銀行進一步研議商業模式的可能性。報告發現，81％的銀行高層認為，銀行機構需尋求的差異化，不再是產品、而是客戶體驗；對於金融服務的社會角色，則首推企業小額信貸和數位帳戶，或純網銀服務。
許多老牌銀行因此轉向接洽戰略合作夥伴關係，或是採取技術投資模式結盟金融科技新創公司，加快強化金融生態系形成。
Temenos執行長Kanika Hope指出，65％的全球銀行業高層已導入金融科技，放眼到未來四年，需要的新技術包括雲端、人工智慧、API等，也希望銀行導入速度能快過於監管機構和不斷變化的客戶需求。
