記者李至和／台北報導
全家便利商店搶當超商會員王，不到兩年會員人數突破360萬名，營收貢獻達17%，預計今年底挑戰400萬會員大關，將有助深入掌握消費者需求與購物習慣，並以數據打造黏客利器。
全家便利超商。（好房網記者賈蓉／攝影）
全家指出，透過手機綁訂會員系統，再將集點活動與App串接，點數、會員與App成功結合後，會員動態一目了然，會員對通路忠誠度也相對提升，聚焦會員發展將是長期策略重點。
超商點數對消費者仍有魅力，除限期推出特殊集點加購商品活動，全家將點數應用擴大至兌換衛生紙等民生用品，點數創造的集客效益比過去更提升。
全家指出，點數兌換衛生紙、瓶裝水後，使用情況產生化學變化，過去在集點換購肖像商品對比民生用品為八比二，目前已轉變成為近乎五五波。
全家握有百萬名會員消費 大數據，應用會員消費行為數據做為行銷活動規劃依據，將是未來可行策略。
今年5月全家進行會員分層行銷，透過任務遊戲方式，針對咖啡、點卡和餐促等，重度和輕度購買者給予不同點數獎勵，該次活動最終以60萬元行銷預算換得1,300萬元營收，創造21倍投資報酬率。
