工商時報記者李麗滿／台北報導
百貨業受到出國潮、缺工、電價上漲等衝擊，2024全年業績增長有限，百貨龍頭新光三越總經理吳昕陽15日指出，2024年全台業績956億元、年增1.2％，雖未達理想目標，但包括信義新天地A11、南西三館、天母與桃站等均有雙位數成長。
展望2025年，除新光三越全台業績要挑戰千億元目標外，2025年至少有13家大小商場即將開幕，面對更多新對手加入戰局，吳昕陽強調，新光三越最大課題就是迎新念舊、悅眾取寵。
吳昕陽進一步說明，透過服務、環境、商品與活動等面向，思考如何對客人好一點，強化黏著度，2024年新光三越整體會員超過400萬，他強調「還不夠」，規模目標應該是700萬、800萬！
吳昕陽有所感指出，2025年市場競爭更為激烈，即將開幕的大小商場總計有13家，其中包括5家規模萬坪以上大型商場－三井南港Lalaport、大巨蛋商場、漢神台中洲際購物中心、統一Dream Plaza、新光三越台南三店等。吳昕陽更宣布，新光三越的台南南山廣場新商場確定命名為「台南小北門店」，目前招商幾乎完成，預計年中登場，定位以時尚年輕為主軸。
面對市場內外部挑戰，吳昕陽表示，新光三越過去七年花了很多心思打造包含客人、員工、廠商在內的「零售信賴生態圈」，數位方面也持續優化。吳昕陽說，2024年業界面對很多挑戰，包括國人出國旅遊大增，還有缺工與電費上漲等，尤其電費增加30％，相對成本增加。
但他認為，台灣藏富於民，激發消費力是百貨業對應途徑。他強調，新光三越早已就會員分級管理，未來還要進行分眾行銷，像是有對美食特別關注族群，或對潮流IP關注族群、甚或各式多元展演族群等，做不同分類與推進，加上AI算力分析做出不同生活體驗推薦，並以年前赴韓國與當地百貨同業交流發現一家百貨公司有高達六個VIP室，顯示各種分眾服務貴客VIP室必要性。
吳昕陽表示，2024年對台灣最大的激勵，就是奧運、世界棒球冠軍，而奧運的口號是「higher、faster、stronger」，更要「together」這是新光三越想做的，希望透過新光三越平台，讓廠商、員工、合作夥伴都共同獲益，對於2025年百貨業整體景氣，他強調，團隊嚴陣以待充滿信心，迎新念舊、悅眾取寵「持續討客人歡心」。
