中國時報記者游念育／台北報導
今年1月到6月台北市補習班申訴案高達222件，為六都之最，台北市法務局統計至8月28日，美容產品申訴案件也多達82件，申訴原因不乏業者倒閉，讓消費者蒙受損失，為保護消費者權益，台北市議會通過「台北市消費者保護自治條例」，未來如發生業者無預警歇業，消保官可緊急處置。
補習班、美容產品申訴案件中，有發生業者以分期付款方式吸引消費者購買商品，結果卻是信用貸款或將消費者債權轉讓金融機構、融資公司，如業者倒閉，融資公司仍繼續向消費者催討貸款。
補習班與美容產品都是申訴案件的上榜常客，台北市議會三讀通過「台北市消費者保護自治條例」修正案，將函報行政院核定後公布施行，提升消費者的權益保障。
法務局長袁秀慧表示，近年「先付款，後享受」成為消費趨勢，許多業者常會發生無能力履約，讓消費者求償無門；修正的重點包含明定業者「假分期、真貸款」的資訊告知義務、增訂商展策展者把關及通報義務、增訂業者應依法規確實辦理履約擔保義務等多項。
袁秀慧說，實務上常發生業者提供分期服務，卻是信用貸款或將消費者債權轉讓金融機構或融資公司，但未明確告知，未來業者應在契約明確告知貸款或債權讓與契約相關內容，業者若未盡告知義務，將依規定處罰。依自治條例可處2萬元以上10萬元以下罰鍰。
此外，曾在展場購買電腦課程的劉同學指出，許多電腦或美語補習班會以填問卷的方式，把學生拉到展位裡面，再以話術的方式要學生購買課程，之後想要退訂還不行，相當困擾。
法務局表示，北市每年會舉辦許多商展，而參展廠商良莠不齊，未來展覽期間如發現廠商提供的商品或服務，有損害消費者權益且情節重大，應立即通報北市府查處。
近年因疫情影響，業者常無預警歇業，為避免造成消費者重大損失，法務局表示，未來如發生業者無預警歇業等突發性重大消費爭議時，可由消保官指揮，協助消費者緊急應變。
