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好房網News記者呂詠柔／綜合報導

 

台北市法務局25日公布2020年度台北市受理消費申訴案件統計結果，共計1萬9669件，較前一年度（2019年）1萬3549件暴增6120件，創歷史新高，成長率45％，約占全國案件總件數6萬8698件的29％。分析原因多半與疫情相關，運輸類、運動健身類、旅遊類等增加最多，躋身前5大消費爭議類型。

 

法務局表示，受疫情影響帶動網購商機，案件數排行第1名之類型依舊為「網路電視購物類」，共2601件，相較於2019年總數1968件，增加約32％，爭議案件發生原因以商品瑕疵及退換貨等為主。榜首仍為樂購蝦皮有限公司584件（2019年為305件）。

 

2020年度台北市受理消費申訴案件一年暴增4成5，其中「網路電視購物類」案件數最多。／好房網News資料照

 

排行第2名的類型為「運輸類」，共1636件，較前一年609件大幅增加為2.7倍，其中「航空運輸類」為爭議大宗，計有954件（較2019年303件大幅成長為3倍多），主因為去年初疫情蔓延全球，各國旅遊疫情建議等級陸續提升，許多航空航班大減或取消，衍生機票取消及退費等相關爭議。本類型案件以中華航空股份有公司122件居航空類首位。

 

而值得注意的是，「運輸類」中「美食外送平台」消費爭議大幅增加，研判受疫情影響APP美食外送服務需求增加，消費爭議隨之增加，其中以富胖達（foodpanda）股份有限公司296件最多。

 

排名第3為「運動健身類」，主因為疫情期間消費者不欲前往密閉空間的健身房，要求會籍暫停、終止教練課程、請求退費等。另加上去年有多家中小型健身業者無預警倒閉，衍生大量消費爭議。本類型2020年度共有1554件，較前一年413件大幅成長為3.8倍。案件數以香港商世界健身事業有限公司299件蟬聯首位。

 

排名第4名的「線上遊戲類」，與2019年相較，案件量由962件增加為1057件。常見消費爭議原因有帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎爭議及退費爭議等。本類型爭議被申訴最多業者仍為遊戲橘子123件（2019年為120件）。

 

排名第5名為「旅遊類」，計有886件，較前2019年476件成長近1倍，為首次登上類型排行榜前5名。究其原因，亦是受疫情影響，使得消費者原排定旅遊行程及計畫延期或取消所衍生退費等消費爭議。本類型榜首為易遊網旅行社計150件。

 

2020年被申訴最多單一業者為「蛙蛙文創有限有限公司」，計有679件，爭議原因為業者於疫情期間大量販售醫療口罩卻遲延出貨，客服處理及後續退款進度不佳，本案全國消費爭議超過2000件，北市府受理超過千件，從今年1月下旬起已陸續分批召開多場大型調解會議。

 

同時，法務局也公布台北市2020年消費爭議申訴案件，經消保官通知業者出席，無正當理由未派員出席之業者，總共399家次，其中以樂購蝦皮及賣家共30次為最多，第2名foodpanda則有20次，排名第3為雅虎奇摩賣家計有11次。法務局呼籲企業經營者（賣家）應積極出席協商會議，以妥適解決消費爭議。