記者余佳穎／板橋報導
「自殺，不能解決難題；求助，才是最好的路。求救請打1995。」生命線是許多人心情不好時，第一個想到的發洩情緒管道。不過這個全由民間經營的團體，規模卻十分「迷你」，人口近400萬的新北市，也僅有3條線路，接線生全由志工擔任，100多位志工輪流排班，提供24小時的服務。
生命線志工輪班上陣，幫忙民眾紓解情緒壓力。（記者余佳穎／攝影）
新北市國際生命線協會設有3間「接線室」，由線上120位志工輪流排班，平均每天會接到30通電話，一通電話志工會控制在30到50分鐘，志工也會將談話內容歸檔、摘要，以利民眾再打來時，能有參考依據。
「您好，這裡是1995生命線協談專線。」志工李先生接起電話，熟練地與電話另一頭的民眾通話。李先生擔任志工已經6年，破口大罵、嚎啕大哭到鬧自殺電話都曾接過，他笑說心情已不會受影響，「我不是情緒垃圾桶，是焚化爐！」
李先生說，通話重點是引導找尋答案，並非幫對方找到解答，也必須讓對方為自己的選擇負責，雖然通話時間長，但李先生認為，「能提供情緒抒發管道，提供幫助，其實我也學習到很多。」
「我已經服藥自殺了，我想要留遺言！」李先生回憶最讓他印象深刻的通話經驗，他說，接到自殺電話，會問出資訊、報警，並安撫情緒，也會表明不做遺言轉告，希望打消對方自殺念頭。
協會主任陽正中說，志工多以「媽媽」為主，「這些媽媽都很會聊天，也是很好的聆聽者，總能讓電話另一頭的人安心。」擔任接線生難免有情緒累積，但志工多半是「中堅分子」，很少有人中途離開，「還有人一做就10幾年，直說已成為生活重心，很高興能幫助更多。」
