文／林志文
「整個買賣過程裡，我遇到非常多奇怪的事。你是不是提高了我的價錢？是不是買低賣高？為什麼告訴群義我的底價？我這麼信任你們，為什麼沒做好把關？」
委託信義房屋協助尋找換屋物件的林小姐，就算房子已經準備交屋了，提起過去兩個多月的交手歷程時仍然憤恨難消，她向好房網News記者投訴: 「我希望把這件事爆出來，讓大家知道信義房屋就是爛，不要被他們的廣告騙了！」
圖說：永和換屋客林小姐和丈夫控訴信義房屋一直要求加價，沒有幫買方把關，讓投機客短短幾天大賺172萬。圖為永和四號公園內的國立台灣圖書館。（圖：好房網資料照）
林小姐說，她位在永和區的房子已經住了十四、五年，想換大一點的房子，兩年前便委託信義房屋宜安店經紀人協尋換屋物件，一直沒看到合意的，直到今年十月經紀人帶看一間也在永和的房子，才怦然心動。
詢問實價登錄成交價 信義房屋經紀人推說實價登錄不準
「看完後，我很喜歡，就跟先生說要下斡旋。」十月二十二日付斡，當晚就和屋主見面。在此之前，林小姐也上了內政部實價登錄平台搜尋，找到一筆在同一條路上，八月時成交的實價登錄成交價是1023萬元的物件，該物件樓層、屋齡等資訊都和這個房子吻合，林小姐向信義房屋經紀人詢問，得到的回答卻是: 「不確定是不是那一間， 實價登錄不一定是準的。」
圖說：不動產說明書上顯示，賣方10月20日辦完產權登記，當天就委售房子，很明顯地是投機客。（圖：投訴人提供）
用實價登錄不一定準的回答搪塞，這事令這對夫婦氣極了，對標榜誠信與專業的信義房屋，信任已經打了折。這一、兩年她也看了不少仲介勾串投機客坑殺消費者的報導，該不會自己也遇上了吧？她慢慢回想一、兩個月來與信義房屋打交道的歷程，越發相信這個直覺。
短短幾天 投機客爽賺172萬
林小姐說，自己本來準備出價1120萬元，但信義房屋經紀人告訴她說，先前有人出1200萬元都沒有成交，建議她從1180萬開始談，她應允了。隨後，她與屋主一起被邀去信義房屋。「我們和屋主在不同房間，我們一直從1180萬元往上加，加到1196萬時，我們說已經超過負擔，不能再往下加了。」不久，信義房屋的店長便口頭告知這對夫妻說1196萬元成交了。
圖說：買方看過房子後，因為很喜歡，當天就付了斡旋金，想不到是一連串不愉快經驗的開端。(圖：投訴人提供）
但是才興奮不了多久，林小姐就從簽約的相關文件裡，確認這間房子就是她在實價登錄平台上看到成交價是1023萬元的那一間，換句話說，賣方那位投資客只用了幾天，就賺了172萬元。
林小姐告訴先生，屋主的成交價是1023萬元時，先生直言自己「嚇了一 跳」，他回憶與信義房屋價格拔河的過程: 「我已經加價加到1190萬了，他還叫我們繼續加價 。我覺得仲介從業人員應該基於良心，幫我衡量，他卻沒有。」
破局後轉介同業 懷疑買方出價遭洩露
更令人氣惱的是，談定價格之後，她們卻被告知「要配合賣方節稅，調高公地價」，要先上簽呈給信義房屋總公司，十月二十九日店長告知簽呈沒過，林小姐追問簽呈未過的原因及該怎麼做後續處理時，信義房屋經紀人與該店店經理各有不同說法，包括服務費太低等理由，沒有一個得證實。得知林小姐實在很喜歡那個房子後，信義房屋便把林小姐這位客戶轉介給當地群義房屋店頭。
圖說：買方與群義房屋簽約前，信義房屋要求先簽一份協議書，徐先生與林小姐雖發現敘述與實情不符，但心想找房子那麼久了，只能忍住不滿簽字。(圖：投訴人提供）
既然換了仲介公司，林小姐直覺價格應該重議才對，誰知當晚她接到信義房屋引介的群義房屋經紀人打來的電話，說要約時間直接簽買賣合約。這不是明擺著信義房屋把價格告知群義了？即使重新議價，她的價格也被「踩死」了。最後的結果也是這樣，成交價從1196萬變成1195萬元，只差了一萬元。
雖然買到自己喜歡的房子，但是本來應該幫她談價錢的信義房屋經紀人卻一直要她加價。「我會信任經紀人只是因為我們信任信義這個招牌，但是你們不是提高了我的價錢？是不是買低賣高？我是不是被騙了？你們為什麼告訴群義房屋我的底價？」她用社群軟體質問信義房屋，但信義房屋經紀人回覆的訊息大意是，房子是她和群義成交的，與信義房屋沒有任何關係。
林小姐遭受的委屈是個案嗎?事實上，好房網News早在2018年就曾報導一則標題為「信義房屋經紀人被控賤賣台北黃金地段敦化南路房，賣得比同巷法拍屋還低！王小姐：黑心信義花三個鐘頭就從我身上賺580萬了！」的新聞，記者親訪敦化南路一位王小姐， 她控訴:「我是敦化南路的房子，他們竟出臥龍街的價錢！」
王小姐說她無意間看到前信義房屋副總房孝如寫的書《多少錢才合理-百萬筆房屋交易的教訓》，爆料老東家黑心，又在網路上看到「黑心信義 還我錢來」臉書粉絲頁，驚訝地說：「看到黑心信義還我錢來，過程都是隱瞞實際價錢，還有今年買明年賣馬上賺三十六%差價。黑心信義還我錢來的那個版主還寫了一百多件」，才覺得應該勇敢站出來發聲。王小姐的案件發生至今，當時服務她的經紀人據聞還升上了店長。
另外，內湖也有一位王小姐向媒體投訴，遭媒體披露「信義房屋疑聯手投資客坑殺小市民？多花300 萬竟買到重大瑕疵的漏水屋」。此外，還有中和的王小姐委託信義房屋出售中和電梯大樓，結果「信義房屋幫她用ㄧ坪不到32萬賣房 三個月後卻以42萬上網賣」。近年來信義房屋的爭議案件接二連三，且不斷遭媒體揭露，讓人不禁擔憂信義房屋的內控是否出現了問題?
本新聞網在一月十二日上午去電信義房屋，希望對方針對這個消費者投訴事件提出說明，但截至十五日下午，仍未接獲回覆。
