經濟日報記者廖珮君／綜合報導
金管會公布2026年金融業公平待客評核機制，有兩大改變，一、將從目前金管會評核，改委外由證基會辦理，二、金管會的「金檢與監理」占30％將取消，移到落實情形和消費爭議處理，金管會改握「扣分項」，只要金融業挨罰，將依情節輕重被扣分。
2026年新評核機制，評核期間是2025年一整年。換言之，今年120家金融業（銀行、證券期貨和保險業）公平待客評核，將會適用新機制。
金管會法律事務處處長林志憲說，金融業公平待客評核，過去都是由三局各別辦理，沒有單一窗口，整合較不易；委由證基會做評核後，有單一窗口也有統一填報系統，一項指標就能看到整體業者狀況，評核制度更完善。
其次，這次評核指標也做了調整。「公平待客原則10項原則」(共100分)，過去權重分配是60％看落實情況、30％是金檢和日常監理、10％是金融消費爭議處理情況。
今年起評核指標，將30％金檢和日常監理取消，加重落實情況到80％，金融消費爭議處理情況也提高到20%，換言之，要拿到「公平待客」前25％者，是否能真正落實公平待客原則更加重要。
另外30分維持「董事會推動重視及具體作為等情形」，合計總分是130分。
金管會則改握「扣分項」大權。只要金融業遭裁罰，依糾正、裁罰金額高低做扣分，從扣0.5分到3分以上不等。
林志憲說，2025年評核對象共120家金融業，是近三年評核家數最多者，包括銀行36家，證券期貨業44家，及保險業40家，主要是證券期貨業家數增加。
至於2025年加強評核重點、評核結果公布範圍和表揚都與2024年相同。評核加分項目包括打詐、申訴處理、高齡及身障者數位落差等，評核結果將公布前50％者，也將表揚優良獎及最佳進步獎。
