記者戴永華／宜蘭縣報導
全台國道路旁的緊急電話，使用效率極低，高公局已決定拆除橫向國道的緊急電話，但最近也在國道五號雪山隧道新增36具影像式緊急聯絡電話，民眾通話時可看到行控中心話務員影像，減少緊急狀況的恐慌與害怕。
雪山隧道新增36具影像式緊急聯絡電話，民眾通話時可看到行控中心話務員影像（圖／翻攝自google map）
這是國內第一套國道影像電話，近日驗收後即將啟用；逢甲大學運輸與物流學系副教授李克聰指出，一般國道的聯絡電話可拆，但風險等級高的路段，應該提供多元緊急聯絡通話，尤其類似雪隧長隧道，一旦發生意外事故，民眾逃生時什麼都不管，手機也可能丟了，這些路段的緊急電話不但不能拆，更要提升功能。
雪隧目前逃生用的橫坑（聯絡隧道）分成車行橫坑8個、人行橫坑28個；36具影像式緊急聯絡電話就設在這些橫坑。
行控中心主任林錦堂表示，民眾驚慌失措報案時，如果能夠透過影像看到行控中心話務員影像，比較安心；話務員看到求助者影像，也有助於了解事故嚴重性，影像式通話對雙方都有幫助。
高公局坪林行控中心統計，目前國五南北雙向緊急電話347具，民國100年到103年，平均每年撥出306次，雖然使用率也不高，但因雪隧是國內最長的長隧道，有其特殊性及更高規格安全標準，因此不但不拆除緊急電話，還在雪遂內橫坑強化緊急聯絡電話功能。
