好房News記者莊漢昌／台南報導
台南市「1999」市民服務專線只會轉不會答，不滿意度高達三分之一，話務通數及服務件數位居5都之末。市議員邱莉莉16日提出嚴厲批評，指市民服務專線已淪為總機功能，比民代服務處還不如，類此消極的為民服務態度，將是賴清德市長「看見未來」願景擘劃的敗筆。
邱莉莉表示，根據研考會去年完成的「101年度台南市政府施政措施滿意度及民眾需求調查」，市民撥打1999的滿意度只有65.3%，不滿意度高達34.7%，這對照去年同時也有做調查的台北市滿意度91.39%、高雄市的98%、以及2011年台中市所做滿意度98.5%，滿意度相距甚遠。
邱莉莉指出，五都去年1999的話務總通數，台北市與台中市均為218萬通，新北市106萬通、高雄市74萬通，而台南市僅有13萬通。若換算成每萬人的服務件數，以台北市8,164件最多、其他依序為台中市8,134件、新北市2,706件、高雄市2,671件，台南市少得可憐只有691件。兩項使用率的指標都顯示台南市1999市民服務專線「非常漏氣」。
邱莉莉表示，台南市的1999市民服務專線委外經營，去年的勞務契約載明每月話務總量必須達1萬通，若未滿1萬通，則每差100通扣款得標價1%的金額。她檢視去年每月話務量全部都達到勞務契約的保證量，但竟有６個月剛好１萬通出頭，如果扣掉外撥電話，則沒有任何1個月能達到1萬通話務量，雖然研考會宣稱外撥電話包含業務聯繫、回覆民眾、外撥關懷和執行電話調查，但設在市府的1999辦公處所，並無研考會人員隨旁督導，是否用外撥通數來補足門檻？外撥電話的用途為何，市府根本沒人知道「話務量黑數」。
更離譜的是，明訂41項派工項目，都訂有處理時間的標準，和一般陳情案件不同，派工項目著重立即性，但10個相關業務局室是否有在時間內達成，研考會對此居然沒有後續管考，乃至沒有任何局室被列管，派工處理時間標準簡直形同具文。
邱莉莉表示，為瞭解1999專線實際執行情況，她於4月3日找了3位神秘客分別撥電話詢問有關12年國教、裝置假牙、公車資訊3項基本問題，服務人員態度雖親切，但專業程度嚴重不足。面對12年國教超額比序和校外學習機構認定的詢問，服務員說要問教育局才知道、幫忙轉接；裝置假牙的問題，神秘客連居家地點都表明，詢問有哪些診所可裝置假牙，服務員答稱要去問衛生局，並給了衛生局總機電話；面對公車資訊有關電子票證購置地點的詢問，服務員竟要神秘客自行找客運公司洽詢，專線的服務品質令人搖頭，比民代服務處還不如。
另外，研考會推動「政府服務品質獎」參獎，台南市每年的排名都是五都之末，邱莉莉則要求市府檢討改進。她要求王時思主委允諾，以研考會職掌的1999市民服務專線和推動政府服務品質參獎成果，兩項可數據化的指標來衡量研考會成績，不能讓市民被迫接受3等國民的服務品質。
