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北市計程車客訴翻倍 態度不佳最多

#地方 #台北 #計程車
中國時報記者温予菱/台北報導
農曆春節即將到來,緊接還有元宵節,吸引國內外旅客出遊走春、賞燈,不少人選擇計程車作為交通工具,但國民黨台北市議員曾獻瑩25日發現,台北市政府去年接獲計程車客訴案件量是前年的近2倍,達到795件,其中以態度不佳、收費疑義等為主。北市交通局公共運輸處回應,將持續要求各車隊教育訓練改善。個資屢外洩東南旅遊、中油詐團最愛假冒
根據公運處統計,台北市轄管的計程車客訴件數,2022年372件、2023年427件、2024年則有795件,件數逐年攀升,其中態度不佳件數連續3年最高。
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台北市計程車投訴率高,國民黨台北市議員曾獻瑩25日建議,市府應與計程車業者建立雙向溝通管道,並定期公開客訴案件數據,協助車隊或司機了解改進的方向。圖/温予菱攝

台北市計程車投訴率高,國民黨台北市議員曾獻瑩25日建議,市府應與計程車業者建立雙向溝通管道,並定期公開客訴案件數據,協助車隊或司機了解改進的方向。(予菱攝)
曾獻瑩說,去年計程車客訴件數是前年的近2倍,其中司機態度不佳就有358件,其他如車內環境不佳、司機交通和營業違規、駕駛隨地便溺等也有229件,相較前年的47件暴增4倍,收費疑義也有118件。
曾獻瑩表示,計程車時常接送國內外旅客,作為台北市形象的第一線,提升其服務品質至關重要;此外,北市登記營業的計程車有3萬2318輛,卻缺乏相關的載運量與司機工時記錄。
他建議除了加強監督,建議市府應與計程車業者建立雙向溝通的管道加強交流,並定期公開客訴案件的統計資料,協助車隊或個人司機了解需要改進的方向。
公運處說明,近年來北市計程車登記車輛數及搭乘人數增加,民眾對服務品質的要求也有所提升,再加上北市計程車投訴管道多元,因此客訴率有所增加。公運處表示,若同1名司機持續被檢舉,將請車輛所屬車行、合作社或車隊查處改善及加強教育訓練,如有涉及違反繞道、拒載等交通情事,則請警察局、交通警察大隊處理。
公運處說,每年度都會辦理計程車車隊服務品質評鑑,評定計程車派遣車隊服務品質,並提供車隊優缺點分析幫助各車隊改善,也會持續要求各車隊教育訓練
温予菱∕台北報導

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