中國時報記者洪靖宜、陳韻萍/綜合報導
受到凱米颱風來襲影響,21日從基隆港出發的歌詩達郵輪莎倫娜號變更行程3次,從5天縮短成4天,且最後未回基隆港,而是轉靠高雄港。雖然歌詩達提出補償方案,部分旅客仍不滿,24日上午停靠高雄港旅運中心時,有167人不願下船,航港局等單位緊急介入協調,旅客提出4大訴求並達成協議,才暫時平息這場紛爭。
歌詩達郵輪莎倫娜號載運3389名旅客,21日從基隆港出發前往日本沖繩5日遊,但過程受颱風影響,3度變更行程且縮短成4天,雖然歌詩達公司承諾退一日團費以及100美元抵用金等補償方案,仍澆不熄遊客怒火,部分旅客認為權益受損,23日已在船上抗議。
![受凱米颱風影響,歌詩達郵輪莎倫娜號24日上午改停靠高雄港。(任義宇攝)](https://p1-news.hfcdn.com/p1-news/MzU4MjQ1OW5ld3M,/7da66a17fba5aed6_450x338.jpg)
該艘郵輪於24日上午7時抵高雄港旅運中心,高雄港務警察派出10多名警力戒備,有旅客認為颱風因素不能責怪船公司,願意接受補償,也有人不減興致,認為郵輪還是很好玩,只要轉念就可以享受當下;但有部分旅客不滿該公司處理態度,質疑出發前就知道有颱風仍出航,後來又刪減行程,有167名旅客不願下船,齊聚怒比倒讚,高喊:「歌詩達欺負台灣人,要求合理賠償」。
航港局請高雄市消保官、中華民國旅行業品質保障協會及船方代表登船協商,旅客提出4項訴求,包含團費退費50%、原承諾的補貼方案不變、從高雄港離開的旅客至定點後的返家交通補貼,及由歌詩達公司於2周內召集13家旅行社針對此事召開會議,達成協議後簽署協議書,經協調後,昨日中午12時許全數旅客順利下船。
歌詩達郵輪透過旅行社轉達婉拒受訪,一名旅行社公關私下表示,歌詩達這次的危機處理不夠好,但也有業者緩頰颱風因素可以體諒。
一家基隆港的輪船業者則指出,因颱風來襲,23日晚間11點基隆港封港,國際線客輪需於颱風抵達基隆港6小時前離港,加上暴風圈逼近,「郵輪衝高雄是對的。」遠離颱風圈避險,業者對於郵輪船長的專業判斷給予肯定。