陳怡均、林淑惠／綜合報導
針對電池起火爆炸事故頻傳的三星Galaxy Note 7，美國安全監管機關周四發布正式召回令。台灣已從13日開始提供退貨還款申請，有退貨需求的消費者，須備妥相關原購買消費憑證及相關配件，包含完整盒裝，S Pen筆，充電線等，到原購買門市申請退貨還款，購買款項將在銷售店點直接退還給消費者。
電池起火爆炸事故頻傳的三星Galaxy Note 7，台灣從13日開始提供退貨退款申請（范揚光攝）
另外在換機服務部分，台灣三星將從下周一（19日）開放預約換機服務，實際換機時程將從23日陸續展開，而可更換的顏色須依門市到貨狀況而定。電信公司比照台灣三星做法，遠傳額外提供Note 7換S7，再補價差；申辦門號購機用戶如果不只退手機也要解除與遠傳的合約關係，遠傳也會提供免繳違約金服務。
美國消費者產品安全委員會（CPSC）主席凱伊（Elliot Kaye）表示，「由於此該品引發嚴重起火事件，我呼籲所有消費者...馬上進行回收。」
三星已發布自願回收方案，但並未提供消費者清楚資訊而遭批評，例如一開始沒有告知消費停用該裝置。凱伊亦抨擊，三星也未遵照企業召回產品應與CPSC合作的規範。
三星電子美國總裁巴斯特（Tim Baxter）周四表示向顧客致歉，並要求儘速進行召回，同時也強調，該公司在9月2日開始停售Note 7之前已知會CPSC。三星全球受影響的手機約250萬支，估計美國約占100萬支。
三星先前採取更換手機方案，如今提供消費者可自行選擇換機或全額退費。佛州聖彼得斯堡1位消費者指出，由於將Note 7留在車內充電，最後導致汽車起火、付之一炬。
根據CPSC網站，三星在美國已接到92件電池過熱報告，其中26件遭灼傷，55件為財物受損。CPSC指出，財物受損的情況中，包括汽車和車庫起火的案例。
