工商時報記者彭禎伶／台北報導
金管會推動金融業公平待客原則評比，預計明年下半年將公布「首評」結果，對於表現佳的銀行、保險及證券公司將給予獎勵，但若表現不佳，如不積極處理客訴、常被懲處的金融機構，將加強金檢。
金管會及投資人保護中心、金融評議中心合組的金融消費者督導會報，9月底已決定評比內容，初步訂總分為120分，九大公平待客原則占90分，公司文化則占30分。
金融業公平待客原則評比將加強金檢。（圖／好房網資料中心）
其中客訴案不好好處理、不在30天內給答案，將被嚴重扣分；另外被金管會懲處者也會被扣分，只要有客訴瑕疵及被懲處，該項目就可能不及格。
為了讓金融機構落實公平待客原則，金管會將推動評比，以今年的情況作為明年首評的依據，其中共有九大原則，各占10分，即訂約公平誠信、注意與忠實義務、廣告招攬真實、商品或服務適合度、告知與揭露、複雜性高風險商品銷售、酬金與業績衡平、申訴保障、業務人員專業性共九項。
金融業要拿到每一項的10分，必須要業務執行單位、法遵、內稽單位自評時都認可，最後金管會的主管局複評時也認可，但也只占60％，另外10％是該項目的客訴處理情況，例如上金評中心評議後是對消費者有利的裁決，或調處是消費者較有理的比率偏高，都會被扣分，另外金檢及懲處還占30％。
金管會也要求從上而下落實公平待客原則，金管會表示，目前正由各局與金融業者溝通評分方式，受評的有銀行、保險公司、證券商、期貨商。
金管會預計4月底各局的評比出爐後，再由金管會組成審查小組複評，最後將公布多少名次，及是否公布表現最差的名單，將等首次評比分數出爐後決定。
