好房網News記者黃芸涵／綜合報導
面對防疫「無接觸」商機的時代、基本工資「連六年」調高背景下，企業有無數位轉型計畫？是否也開始考慮「人工智慧」或「自動化」的產銷模式？人力銀行特地進行調查，結果顯示有41％企業擬數位轉型、36％考慮AI自動化。
因應疫情衝擊，41.1％的企業透露，今年有「數位轉型」的計畫，比例略高於去年的36.8％；不過這當中的62.2％表示，「仍缺乏相關人才」，其餘37.8％則表示，「已儲備相關人才」。
不論是否規劃「數位轉型」，仍有63.6％的企業指出，「願意」提供「數位能力強」的求職者較高起薪，而且平均高出7.4％的薪酬水準。若以官方「經常性薪資」42,990元估算，「數位人才」月薪有機會多領3,181元。
調查更發現，共六成四的上班族表示，目前有「充實」數位科技知識、技能的計畫。若完成充實計畫後，希望起薪能比目前「至少」高出11.5％。同樣以官方「經常性薪資」42,990元估計，代表期盼月薪能多領4,944元。
另外，針對基本工資調高，有三成六的公司「有考慮」以「自動化」或「人工智慧」方式，進行生產或提供服務，比例高於去年的32.2％，創下四年新高！
企業平均認為，預估在十年後，目前的工作機會，大約會消失24.8％，也就是「四分之一」的人力可能被取代；有高達八成七的勞工則透露，在「退休前」會擔心自己的工作被機器人或人工智慧取代。
因此若以十年後來看，在機器人自動化與人工智慧的職場，預估哪些「勞力型」工作消失機率較高？在可複選狀況下，前五名為：「產線作業員」（50.6％）、「售票員」（49.4％）、「加油站人員」（47.9％），以及「量販店、超商店員」（33.1％）、「客服人員」（31.6％）。至於第六到第十名：又分別是：「飯店櫃檯人員」（30.6％）、「餐廳服務生」（28.9％）、「清潔工」（28％），以及「保全人員」（26.4％）、「門市銷售員」（25.5％）。
同樣以10年後來看，在未來的AI職場，預估哪些「勞心型」工作消失機率較高？在可複選狀況下，前五名是：「銀行櫃檯行員」（34.9％）、「翻譯人員」（33.9％）、「記者」（31.4％），以及「金融交易員」（30.2％）、「產線工程師」（25.7％）。至於第六到第十名：又分別為：「金融分析師」（20.4％）、「秘書」（19.4％）、「保險業務員」（16.7％），以及「金融授信人員」（15.5％）、「會計師」（14.6％）。
yes123求職網發言人楊宗斌憂心表示，面對薪資上漲，無法避免企業將人事成本轉嫁給消費者，也就是勞工；甚至可能減少人員聘用機會，改以自動化設備、機器人取代，或者增加現有編制內員工的工作量；加上防疫考量，還有少子化、高齡化時代的缺工問題，企業方面將加快AI與無人化營運的腳步。
不過楊宗斌也認為，人類工作並不會完全遭到取代，因為勝過機器的部分，在於「人性」這兩個字：像是關心、同理心、人際互動。比如說醫護工作，不是光靠治療儀器，「醫病關係」更需要靠溝通；還有社福照護工作，不僅僅是陪伴，銀髮族更需要來自內心的「噓寒問暖」；媒體工作也不會消失，因為需要深度報導分析，透過「有溫度」的文字、影音力量來影響社會。
楊宗斌進一步預估，最終將走向「人機協作」的概念，也就是AI（機器人）與勞工，未來在職場範圍內，為了達成任務目標進行直接合作：前者從事精準度、重複性高的工作；後者在前者輔助下，從事更具創造性的工作。
