湯文萬抹布精神 重塑日月行館
記者曾麗芳／報導
「一輩子要來住一次日月行館，您會比蔣公更有眼福，會有『君臨天下』的感覺！」日月行館總裁湯文萬強調，日月行館現址是「原蔣公行館」的前身，「過去的蔣公行館只有2層樓的高度，日月行館有6、70米高，看到的視野不同，當然比蔣公更有眼福呀！」
湯文萬在日月潭畔打造台灣新地標－頂級觀光休閒飯店「日月行館」。（記者曾麗芳／攝影）
湯文萬到底有多愛日月潭、多愛日月行館，聽聽他對日月潭、對日月行館的形容詞就可知道，「趴在頂樓的空中泳池看著湖景，真是人生一大享受，無邊際的泳池，彷彿在日月潭游泳」、「站在11樓的空中走廊往下看，5、60米深度可以看到日月行館的後花園，看到比鑽石更閃亮的綠翡翠湖景」，這些其實都是湯文萬親身體驗享受的事。
今年6月，原本處於半退休狀態的湯文萬，宣布重新復出，他要老帥親征、親自跳下來經營日月行館，只因為，「我要讓更多人知道日月行館的美！」因此，今年甫滿4周年的日月行館，正在研擬推出「會員卡」，每張售價250萬元；至於會員卡優惠內容還在研議中。湯文萬的目標是，「今年底前，日月行館的平均住房率要衝到75％」。
湯文萬對於日月行館的硬體設備相當滿意，但對於人才不斷流失的問題，卻讓他頭痛不已，「日月潭好山、好水、好無聊，因為地處偏遠，員工流動率高，像日月行館的業務行銷人才就出現斷層」。
他坦言，剛開始經營日月行館時，以為只要擁有日月潭的美景，遊客自然會來，但事實並非如此，基層員工流動率大，造成服務品質不穩定。湯文萬說，在他親上火線、親自掌舵經營後，日月行館將重新定位、追求「抹布精神」！
湯文萬說，「抹布精神」就像媽媽精神一樣，那裡髒就把那裡擦乾淨，永遠不爭功、永遠不計較、總是不斷地付出，「這就是服務的最高境界、最務實的抹布精神」。
湯文萬強調，從總統府到貧困家庭，大家都需要抹布，「日月行館的服務精神就要像抹布精神一樣」，他要員工重新認識自己，認清自己的本分及應盡的義務，不足的地方，可以透過教育訓練彌補，「日月行館要營造一個大家庭，讓人人有事做、事事有人做，這樣的飯店才有家的感覺」。
位於日月潭畔、外觀遠眺猶如一艘郵輪的日月行館，不僅七星級帆船外型特殊亮眼，每晚住房價格從2萬元起跳，總統套房每晚更要價32萬元，也是日月潭國家風景區住房價格最高的頂級酒店。
日月行館在2010年改建為地下3層、地上12層的建築物後，因為造型像一艘郵輪，並以479.54盎司純金打造「金箔船桅」，以55.97公尺傲人高度及73公尺的總長度，通過金氏世界紀錄審查，成為世界上最長、最高的「金箔船桅」。
日月行館共有92間套房，特別設計了4種房型，有日式風、中國風、巴里島風及自然風，每間套房面積平均都有25至30坪大。湯文萬說，「日月潭的春、夏、秋、冬有不一樣的美，設計4種房型，旅客一年可以入住4次，親身感受日月潭的四季之美。」每間套房均設計為面向湖景，VIP大套房設計有金馬桶、金臉盆，電梯及迎賓牆壁也貼有金箔，可說是裡裡外外全都「金光閃閃」。
湯文萬以熱切的口吻說，「想要感受蔣公到底有多愛日月潭，而日月潭究竟有多美，只要到日月行館住上一晚，就能親身體會到了！」
VIP套房的金馬桶。（記者曾麗芳／攝影）