大洋百貨接地氣 成台商典範
2018/07/09 10:52
工商時報 記者李麗滿／台北報導
台灣百貨服務軟實力不差，怎知到中國開店後就使不上力，包括新光三越、SOGO等皆認為，人才在地化、接地氣才是關鍵。相對地大洋百貨在中國開了16家百貨與購物中心，雖非台灣品牌，卻是台資大陸百貨，經營團隊光陸籍幹部就占8～9成，加上前線人員年輕化進一步接地氣，目前有一半以上分店都有獲利。
新光三越、漢神百貨認為，人才培訓對台灣百貨品牌文化的延續很重要，不會選擇一般開發商「挖角」模式，堅持自行培養，但會有一段不短的「陣痛期」。但不論是在地或台灣、國外人才，最重要是延續品牌文化又能滿足在地消費者需求，才是接地氣。
大洋百貨武漢王家灣店。圖／中時電子報
大洋百貨去年在中國總營業額達67億人民幣，約台幣335億元，排名第71名，遠比遠東SOGO、新光三越、漢神、環球等台資百貨來得高。大洋百貨獨董、也是橫跨兩岸精品公關公司負責人江淑惠分析，主要優勢還是在於高階幹部在地化，包括副總裁張進國為道地北京人，加上16家店長總經理除3席台籍、全部都是陸籍店長。
江淑惠說，近10年國際精品業在大陸歷經奢侈品市場大起與大落，去年起消費主力從70、80年後瞬間轉至90、甚至00年後，GUCCI、LV、Dior等精品業都在努力迎合00年後消費需求，消費習性變革及零售變革，是百貨通路要面對的挑戰。
大洋百貨說，面對行動支付筆數占總收銀筆數達7成，現金僅4％情況下，當務之急是硬體建制，撤掉收銀台與收銀人員，反而節省人事成本，迎合千禧世代「拿手機活1個星期」的消費習慣，加上大洋各店店長皆是80年後，有拚勁與新觀念，年資大多10～15年，均有助各單店獲利提升。