桃園1999專線疫起打爆 一天逾2700通
2022/05/05 09:05
中國時報記者賴佑維／綜合報導
疫情大爆發，民眾撥打1922、衛生局、衛生所電話總是佔線中，桃園市1999專線也被打爆，甚至創下1天民眾撥打2700多通紀錄，民代希望研考會加強1999功能，也要增加疫情的資訊，分擔衛生局工作重擔。
根據研考會資料，4月接獲3萬2402通來電，比去年平均每月2.2萬通增加近1萬通，主要是防疫諮詢，包含新冠資訊、防疫物資等，4月15日至30日，有1萬1829通電話，7000通與疫情有關，單日最高多達2700多通。研考會主委吳君婷表示，目前1999話務人員有26人，接通率約50％，另外早上10時到12時，下午14時到15時為尖峰時間，建議民眾避開這兩個時段。
疫情爆發，1922專線、衛生局、衛生所電話被打爆，桃園市1999專線使用率也大幅提高。圖／賴佑維攝
市議員黃敬平表示，因防疫政策民眾有許多疑慮，1922未能及時服務，當民眾轉往1999時，是否能協助衛生局分擔防疫工作，做起防疫總機？市議員徐景文、林俐玲、呂林小鳳說，疫情爆發後，電話都相當難打，希望擴充量能。市議員段樹文建議乾脆設立市府新專線，提供防疫之用。他們也認為，許多民眾打不進去專線，轉向議員服務處求助，但服務處並非專業，多數僅能協助轉介，實務上對於疫情並無幫助。
吳君婷解釋，話務人員雖是委外，但經過60小時訓練，每季還會加強在職訓練，疫情資訊也會隨時根據衛生局資料隨時更新。至於是否擴充？吳說，評估目前還足夠使用，但會請委外廠商透過排班、人員加班、增加人力等方式因應。也因為大量詢問電話部分與防疫包需求有關，也調整通報流程，將直接聯繫區公所窗口，迅速反應需求。
另對於資科局的防疫網路資訊，議員認為應設計更方便使用，資科局長余宛如說明，「桃園COVID－19防疫資訊站功能」有每日最新資訊、防疫知識，她也提到配合中央推動快篩實名制，結合市民卡LINE官方帳號，可以快速用地圖找尋仍有快篩庫存的藥局。