永慶淡水好管家加盟店真心熱忱為買主爭取 打動屋主自動降價
好房網News記者鍾釗榛／報導
服務業評鑑對第一線從業人員是一種考驗，也是一項榮耀，本屆《工商時報2017年台灣服務業大評鑑》，永慶不動產獲得房仲業銀獎，當中位於淡水的好管家加盟店在受測時，表現特別良好，好管家加盟店店長劉純潔表示，正因為團隊的服務熱忱是發自內心，成為自本店最大特色。
永慶不動產淡水好管家加盟店店長劉純潔代表領獎。好房網News記者鍾釗榛／攝影
服務業很注重SOP流程，但從業人員往往只為了做到公司規定的流程，出現死板且沒溫度的服務態度，因為劉純潔理解這樣的狀況，身為店長的他做法很簡單，就是讓同事之間的相處既輕鬆又自然，先打造友善的職場環境，每個同仁自然能夠保持愉快的上班情緒，服務客人也就能展現最大的熱忱，所以SOP固然重要，但服務最重要的初衷不能失去。正因如此才能夠注意到每個環節，並且形成團隊合作的默契，而不是各個經紀人單打獨鬥只為了拚自己的業績。
對於同仁的管理，劉純潔也有一套自己的管理哲學，他認為業務工作一定要訂目標，但是許多業務性質的產業總是對員工訂下過於嚴苛的標準，使得從業人員心中形成龐大的壓力而失去拚勁。他的做法是為每個經紀人擬定近在眼前的目標，如這個月再多兩萬塊業績就能在全區排名提升幾個位置，以這樣容易達成的目標加上激勵，反而使得每個經紀人燃起鬥志，而且會期待每週公布的成績，這樣的作法反而能加速每個人的進步速度，所以把握近在眼前的目標，而不是丟出過於好高騖遠的高標準，才能激起鬥志並且對工作保有熱忱。
在眾多服務的經驗當中，劉純潔分享一個小故事，曾有一個客戶是北上工作的職場媽媽，小孩則留在南部由母親照顧，由於母親年紀大因此動念想在北部買房子，將母親與小孩接上來一起住，但礙於收入不高且預算有限，好不容易找到合適的房子，但屋主對於買方開出的價錢希望能再加價，無奈買方卻只能再加一萬塊，最後劉純潔與同仁向屋主說明買方的購屋動機與經濟條件後，再加上由零錢湊成的訂金，最終讓屋主軟化，甚至還自動降價30萬，順利成交。這件案子之所以會成，主要是以客戶買屋的心情，用同理的方式商談物件，在這過程中放入溫度與感情，買賣的目的雖然不便，但價格就不會是成交的關鍵了。