中國時報記者王家瑜／台北報導
根據國際失智症協會（ADI）預估，2025年全球失智人口將達到1.39億。社會新聞上不時看到，失智長者遭騙光退休金、淪為人頭帳戶的事件，如何在快速變化的社會中與失智症共存，已成為重要課題。
「2022國際失智症協會亞太區域會議暨國際研討會」日前在台北舉行，「失智友善金融」是重要議題之一。台灣失智症協會法律顧問鄭嘉欣指出，這個議題有如雙面刃，一方面要讓失智症患者平等使用金融服務，另一方面又要保障其財產不受剝奪。
依推估，國內失智症人口已逾30萬人。衛福部公布「失智症防治照護政策綱領暨行動方案2.0」後，金管會也推動失智友善金融體系，例如高齡者可預設第二聯絡人，銀行發現異常可即時通知。
鄭嘉欣指出，失智者可能面臨重複領錢、ATM操作困難等困境。第一線人員對失智者說話要放慢速度、善用手勢、拆解成多個階段，讓失智者完全理解；應將失智者引導到安靜的空間，盡量以固定人員接洽，讓他覺得安心，或是將對話紀錄下來，讓接手的人員也可以了解狀況。
另外，第一線人員應避免「是否了解……？」等誘導式提問，建議採取開放式提問，請失智者自行陳述即將進行的交易內容；對於不合邏輯、沒有充分原因、和過去完全不同的交易方式，第一線人員應勇於拒絕。
日本是全球最長壽的國家，隨著戰後嬰兒潮世代年紀漸長，失智盛行率也逐漸增加。日本京都府立醫科大學研究所教授、老年精神科醫師成本迅（Jin Narumoto）等多位專家撰寫《日本金融機構高齡客戶支持對應報告書》，提供給銀行從業人員，目前已由台灣失智症協會翻譯成中文。
