聯合報記者彭宣雅／台北報導
交通部昨晚公布台鐵太魯閣號行政調查報告，由16名太魯閣號罹難者家屬組成「太魯閣的眼淚」團體，部分家屬今到交通部陳情抗議，控訴台鐵關懷冷漠，急著要和解，卻無法知道真相。交通部表示，台鐵安全改革及受難者家屬關懷慰問，交通部一直持續辦理的重要工作；事故行政調查報告公布，雖然已同步在家屬群組轉知家屬，但部分家屬反映未事先告知即予公布，交通部將再檢討加強家屬關懷。
交通部王國材部長表示，秉持公開、透明原則要求台鐵進行各項改革及家屬關懷慰問，自5月8日、9日分別於花蓮、台東及台北召開三場家屬懇談會後，因受疫情提升三級影響，說明會改採線上方式辦理，致未能面對面溝通。
交通部公布台鐵太魯閣號行政調查報告，由16名太魯閣號罹看者家屬組成「太魯閣的眼淚」團體，部分家屬今到交通部陳情抗議。聯合報系資料照
交通部說，已請台鐵局依家屬個案狀況及訴求，在符合防疫規定下，先規劃以小型說明會方式進行家屬懇談及關懷，並請台鐵局廣泛蒐集家屬意見，待疫情降級後，王國材表示將儘速安排親自召開懇談會，以聽取家屬的意見，強化改革與關懷工作，並已致電家屬團體發言人王薇君理事長表達決心與關心。
交通部表示，交通部認同家屬代表強調台鐵安全改革的重要，也會盡全力督責台鐵改善，改革作為也會參採家屬意見加以檢討，定期在台鐵局網頁專區公布辦理情形。未來，更會透過制度落實台鐵安全，包括加速台鐵安全管理系統建立、由第三方機構進行臺鐵安全管理系統有效性評鑑、爭取設置鐵道檢查員強化監理及檢查深度等。
至於家屬代表反映事故發生迄今，雖有透過關懷員進行關懷慰問，但台鐵關懷員訓練不足、未能以同理心善待家屬，且部分家屬已長時間未接獲關懷電話。對此，交通部責請台鐵局增加關懷頻率，定期、主動進行關懷慰問，且應詳細紀錄家屬訴求，倘有台鐵局權責事項外、需報交通部協處者，請台鐵局即時提報。
至於家屬代表反映希望重新提出和解書、協議內容與家屬協調等訴求，台鐵局表示，和解書內容依懇談會意見修訂，並經法扶律師團隊及部分家屬委託律師協助檢視補充修訂確認，將完全尊重家屬評估後的意願。另反映聯合大地工程公司參與調查有球員兼裁判之嫌一事，經查聯合大地工程公司負責三級品管中的監造作業，確屬被調查對象，於最後一次調查會議邀請該公司列席就相關調查事實及內容提出回應說明，調查結果仍由交通部相關單位認定，該公司無權參與。
