聯合報記者游明煌／基隆報導
基隆市中正路近日有不少欣隆天然氣公司用戶反映，有欣隆維修人員先上門說要免費檢查，看了之後就說可能安全有疑慮，接著就再由另外委外人員到場說得更換設備，說詞含糊、不明確，導致用戶在下期帳單得付出高額費用，有「被騙上當」與「被強迫」感受。欣隆坦承溝通過程有疏失，將加強內部教育，已要求改善。
市議員張顥瀚說，服務處最近接獲多位安瀾橋居民反映，自7月起，欣隆天然氣公司派人以「免費更換電子表、開關閥」名義上門，先進行「初步訪查」，然後又由另外一批人員到場更換設備，讓民眾一頭霧水，搞不清是否真的是欣隆公司，還是假冒的。
基隆更換天然氣設備爆爭議，民眾感覺上當、強迫，欣隆表示將檢討。圖／記者游明煌攝影
張顥瀚要求委外廠商在施工前務必詳細說明，在每一次服務前必須主動向用戶說明更換原因與消費者權益，避免任何誤會，服務人員應明訂換表的原因、費用、流程與選擇權限，避免以不明資訊或誘導手法逼迫更換，保障民眾知情權。
市議員許睿慈指出，定期檢測的出發點雖屬良善，但事前未公告周知，加上現場服務人員說明不足，導致民眾無所適從，是爭議的主要原因。
許睿慈說，此事件凸顯天然氣檢測與設備更換缺乏制度化規範，不僅讓民眾無所適從，也使第一線服務人員缺乏明確依據，除發函要求改善外，她將在議會提案，要求市府與欣隆公司針對一般住家的天然氣使用，制定完整法規條例，內容應包含服務人員工作守則、檢測頻率與區域範圍、事前通知程序、管線與部件更換收費準則等，保障民眾權益。
欣隆有11萬用戶，公司表示，針對近日逾齡更換作業，引發部分用戶疑慮，經查是現場服務人員未能在第一時間充分說明更換天然氣表原因與相關流程，致使部分用戶產生誤會，已再次要求一線服務人員，在每次服務前必須主動向用戶說明更換原因與消費者權益，避免任何誤會。
欣隆表示，為確保用戶服務權益與資訊透明，立即啟動教育訓練與現場稽核，要求每位服務人員都能提供清楚、專業且一致的說明，加強用戶對更換原因與權益的理解，並優化溝通流程。
