工商時報記者魏喬怡／台北報導
台灣隱形冠軍真的很多，連機場接送、禮賓服務都可以創造出10億營收！23年前，肯驛國際從服務中華電信高資費客戶起家，一路從信用卡機場接送服務、機場貴賓室配套服務成長到年服務人數達200萬，2020年雖然位處新冠肺炎疫情海嘯衝擊首排產業，業績瞬間掉9成，但並沒有打倒他們，幕後大推手肯驛國際執行長黃中村，將董事長吳政哲所擘劃的藍圖化為實績，帶領公司轉攻國內頂級豪宅禮賓服務市場、殺出藍海！
抗疫 成本控制＋服務升級
2020年新冠肺炎疫情全球大爆發，肯驛國際位於疫情海嘯衝擊的首排，從一個月約10萬人次的機場禮賓相關服務瞬間被凍結似的降至谷底，黃中村苦笑道：「首月營收就減少了90％，當月損益也賠了千萬元。」公司開始進行疫情應對辦法的研究與計畫。
黃中村表示，全球疫情延燒至今已超過二年，對許多企業是嚴重的打擊，許多企業甚至已被市場淘汰，肯驛國際能撐過這段時間且於去年開始轉虧為盈，都基於董事長吳政哲對於公司整體教育訓練的堅持，每月都會固定對全公司同仁作教育訓練、參與公益活動等，此舉已堅持近20年。
黃中村表示，疫情爆發後，公司對內執行成本控制，包括：組織降編、功能性改組、強化流程與加強教育訓練，對客戶計畫則是「服務升級」。黃中村表示，由於疫情期間案件數驟降，肯驛國際開始大幅為B端客戶的服務平台與機制更新與升級，並同時將出國相關服務（機場接送、機場貴賓室服務等）轉為國內服務如（高∕台鐵接送、國內附駕租車（包車旅遊）、飯店、餐廳、高爾夫等服務作為權益轉換，新增健康檢查、居家生活等服務項目。
搶進豪宅社區管家
黃中村指出，肯驛國際在這二年轉攻豪宅禮賓市場。有別於其他物業管理服務，肯驛國際所提供是「新豪宅社區服務管家」服務，基本架構從社區延伸至區域（所在縣市及行政區）、全台及全球，禮賓服務（豪宅管家）。
肯驛國際過去已幫客戶完成異國浪漫求婚之旅、夢幻的迪士尼跨年、讓客戶到義大利米蘭參觀「最後的晚餐」，「我們提供的不只是服務，而是幫客戶達成人生一個個重要的夢想。
展望未來三年，黃中村表示，肯驛已擘畫出二大藍圖。最重要就是持續發展ESG永續經營的理念。黃中村指出，許多供應商也有公益理念，卻苦於尋找大型企業的贊助與支持，例如Story Wear這品牌就是從回收牛仔褲經設計師重新設計衣服、配件等再委託腦麻協會的媽媽們按照設計師的設計製成成品，成品在與肯驛國際合作推廣至銀行、保險公司等大型企業，消費者可透過點數與權益兌換，亦可直接購買，這類型專案透過肯驛國際的整合即可成為大型企業的供應商，亦可長久地接受資金援助，這更是肯驛國際想追求的企業使命。
二是「發展高端豪宅建案市場」，將全球禮賓服務與生活管家服務導入豪宅社區市場。黃中村表示，社區禮賓服務過去較著重居住社區服務，肯驛再導入禮賓服務的資源、甲種旅遊公司的資質、全球3,800家的特約服務供應商的資源，服務範疇從食、住、行到娛樂全方位，服務即可由社區延伸至全台及全球。
