工商時報記者孫彬訓／台北報導
自2020年新冠肺炎疫情發生後，除造成國內旅遊觀光產業重大衝擊，各產業整體特店營業績效亦受影響，財團法人聯合信用卡處理中心宣布，延長特約商店紓困措施至2022年6月30日，約逾6.7萬家店均予適用。
紓困措施包含每月刷卡金額未達標的特約商店免收每月350元的商店服務費；另外，則是免徵收特約商店MPOS使用費。
聯卡中心近幾年積極強化客服，在2020年推出「聯卡e客服」App，將服務和訊息遞送到使用者的手機，拉近與特約商店及消費者的距離，並具備線上文字客服功能，貼合行動載具與社群媒體的使用習慣，可以線上與服務人員文字對談。
聯卡中心今年將服務再升級，11月起透由「聯卡e客服」App或聯卡中心官網連結提供文字客服機器人功能，因應疫情期間民眾諮詢申請習慣的改變，在既有服務管道外，提供使用者透過文字機器人對談的方式溝通，打造更方便安全的業務查詢、諮詢環境。
聯卡中心文字客服機器人功能，除了推薦熱門資訊供使用者可以快速地查閱外，針對各項業務也有詳盡說明。不管是申辦刷卡機、交易操作問題或是特約商店資料變更，還是數位振興五倍券特店接受使用等議題，都能透由文字客服機器人獲得答案。
除了支援文字機器人即時對談功能外，也提供特約商店自助申請及查詢功能，透過手機應用程式、電腦網頁，隨時隨地都可以輕鬆地完成零接觸的客戶服務。
