陳宜加／台北報導
手機「熱線」、「來電答鈴」等加值服務廣受用戶歡迎，但消保處調查發現，當免費優惠期滿，業者多認定消費者繼續使用，同時開始收費，衍生諸多爭議。消保處協調NCC，要求業者須主動通知並確認，否則最高可罰50萬元。
免費的手機加值服務到期後，如果電信業者沒有以電話提醒消費者，而繼續收費的話，未來將會面臨罰款
根據NCC統計，電信業者未告知而額外收取手機答鈴費用所衍生的消費爭議，今年已有10多件。不少電信業者簽約時，隨合約免費附贈相關服務，但合約期滿後通知方式不夠周全，導致消費者收到帳單後，才發現已續約繳費。
消保處調查，相關爭議主要為合約內含免費加值服務，但期滿後消費者未主動取消、業者開始收費，例如來電答鈴、「熱線」月租費與通話費；另常見業者承諾以簡訊提醒，但消費者未收到，導致期滿後多繳加值服務費用。
為避免消費者多花冤枉錢，消保處與NCC協調後達成共識，昨宣布未來將要求電信業者於合約期滿時，除以簡訊、帳單通知，同時須主動透過電話向消費者確認續約，始可生效。違規可依電信法開罰10至50萬元；若因簽約衍生爭議則以對消費者有利方式處理。
NCC平台事業管理處副處長梁溫馨表示，一般主合約會讓消費者勾選是否選擇免費加值服務，包含來電答鈴、手機熱線等，合約期限內可以免費使用功能，但到期後消費者若未拒絕，業者就會自動續約，形同購買加值服務。他提醒，簽約時通常分為主、附約，主約為購買手機、資費，屬於永久效期；附約則為附贈條款，較保險的方式是簽主約時，勿勾選免費加值服務選項，如此一來免費期滿後，業者續約就有義務以電話告知，徵詢消費者同意。
消保處建議，消費者申辦加值服務時，應確實了解約定期間與取消方式。多數業者提供合約到期前7天預約解約服務，可多加利用；此外，電信服務定型化契約條款內容繁瑣，應留意電信業者帳單內各項文字通知與業者簡訊。
