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透天土地委託信義房屋卻被低賣2千萬!? 消費者怨:上市公司也會坑殺平民百姓

#上市公司 #店面
好房網News記者林志文/報導
 
「我一直覺得上市公司企業形象好,可以信任!」S小姐神情激動地說 :「哪裡知道這種公司也會騙人,事後的處理態度還這麼離譜且誇張,完全踐踏了我們的信任!」
 
今年初某晚,S 小姐和Y先生現身在專訪的地點不久,即開始陳述兩人親身經歷在2020年初起被信義房屋柳姓店長矇騙,導致一塊與新板特區近在呎尺的沿路透天店面疑遭賤賣的慘痛歷程。這棟透天店面土地坪數有60.8坪,他們本來希望信義房屋牽線找建商來買,但信義房屋店長說建商覺得不划算,不可能買,並不斷以此理由游說二人降價,結果成交後才發現信義房屋隱瞞了買主是建商總經理身份,發現有異後找專業估價單位評估,報告顯示即使不把都更利益計算在內,這間透天店面當時的成交價就已經賣得比估價評估少了約2 千多萬元。信義房屋上述手法害Y先生權利受損,他要求信義房屋總公司幫忙處理,沒想到信義房屋先承認店長說謊隱瞞,後來又改口說是業務疏失,且至今仍未明確答覆。
 
所提供的行情參考不足以讓客戶評估開價
 
2020年年初,Y先生家人想出售板橋區的透天店面,Y 先生找上親戚委託過的信義房屋柳姓店長處理。雖然這間透天物件就在大馬路邊,一旁就是五鐵共構板橋火車站所在的新板特區,地段價值不言可喻,但或許是因為物件稀少的緣故,簽訂委託銷售契約時,信義房屋提供的成交行情都是巷弄內的,甚至還拿跟該物件位置距離甚遠的透天厝行情來估價,成交行情都只有2、3千萬,不具參考價值。因這房子之前已在談都更,Y先生經思考之後,決定先開價1 億5 千萬委售,並建議信義房屋店長找建商來買。
 
信義房屋提供的成交行情資料。(圖/S小姐提供)
信義房屋提供的成交行情資料。(圖/S小姐提供)
S小姐說 : 「一開始柳姓店長說有一組建商感興趣,但看完後覺得不划算,沒有出價意願。再一段期間過後,又說有另一位買家要買,口頭出價1 億元。」在柳姓店長安排下,Y先生2020年中與這位買家約在信義房屋洽談,但因買方最後出價1 億1 千1 百萬,和Y 先生心目中的底價相差太多,因此沒有談成。
 
店長被控隱瞞買方背景且不斷貶低房地價值
 
據S小姐受訪時表示,兩天後,柳姓店長再約了Y 先生和S 小姐出來洽談,柳姓店長一直以物件所在地地處高鐵限建範圍、地上物屋齡老舊、投報率低、沒有建商會買等理由,告知Y 先生售價過高,講到Y先生與S小姐都覺得自己的房子很爛,不值那個價。柳姓店長稱,「這個買家是一位爸爸,突然拿到一筆錢,想買間透天給兩個兒子開店,如果你們錯過這個人,就再也不會有人出這個價格了。」當時S 小姐內心還是充滿疑問,單刀直入問了兩次「對方真的不是建商嗎?」但她說,柳姓店長一再否認,並說建商覺得不划算,不可能買。S 小姐轉述柳姓店長的說法 : 「對方不可能是建商,也不是建商,是我在台北的學姐有客戶要找透天,才引薦過來的。」
 
基於雙方已經建立的信任感,Y 先生說他當時也就聽信了信義房屋柳姓店長的建議,隔天上午傳了訊息給柳姓店長 ,說只要實拿1 億1 千1 百4 拾萬元就賣。當天中午柳姓店長就回訊息說,成交了,並催促趕快簽約。當晚,雙方即相約完成簽約,最後的成交價是1億1千4百萬,換算土地單價一坪約187萬。
 
在信義房屋疑似隱瞞買方身分及誤導行情認知下,Y先生以1億1千4百萬賣掉透天厝,他認為至少比行情低了2千萬。 (圖 / S小姐提供)
在信義房屋疑似隱瞞買方身分及誤導行情認知下,Y先生以1億1千4百萬賣掉透天厝,他認為至少比行情低了2千萬。  (圖 / S小姐提供)
 
沒想到事隔不到一年,Y 先生和S 小姐某日偶然行經賣掉的老透天厝時,看見房子外掛了告示,上頭寫著「某某建設都更用地」等字樣,兩人大吃一驚,心想該不會當時的買家根本就是建商,而不是「買透天給兩個兒子開店的爸爸」吧?回家上網一查,兩人赫然發現建商公司網頁上的總經理,就是之前來簽約的買家。S小姐說: 「發現透天厝變建商都更用地那一秒,我們錯愕許久,覺得人性實在好可怕!」
 
信義房屋內部調查疑先承認說謊隱瞞再改口業務疏失不斷推拖
 
S 小姐當下就打電話向信義房屋投訴,質問為什麼信義房屋的店長要隱瞞買方身分,欺瞞客戶?信義房屋法務人員後來聯繫她,允諾會公正調查,但是調查需要時間。「幾天後,信義房屋的法務打電話給我,說調查結束,確認這位店長對我們說謊,承認並沒有什麼第一個買家和第二個買家,從頭到尾都是(那位)建商,也沒有什麼爸爸和兩個兒子,這位店長承認確實有隱瞞。」S小姐當場向信義房屋提出三點訴求,包括柳姓店長必須被懲處、針對賣價與行情差額的損害賠償,以及儘速解決問題。
 
想不到信義房屋才道完歉,接下來幾天態度有了一百八十度大轉變。「他們改口,說承認仲介有疏失,詳細的賠償必須經該公司召開審議會開會討論。」S 小姐說,這位法務不斷用附近有家開連鎖速食店的店面建坪成交價格相比,說他們並沒有吃虧,一心想模糊焦點,推拖責任。但Y先生卻認為,他的店面是兩層樓,連鎖品牌店面是三層樓,他的地坪足足是該連鎖店面的二倍大,兩個物件根本無法相提並論,信義卻硬要對比來合理化他們的成交價格,企圖說服他們賣的價格差不多、沒吃虧,讓人覺得根本是在硬拗。
 
產權調查表上顯示,Y先生家透天厝地坪有60坪,信義房屋法務人員事後卻以位置、地坪、建坪都不同的物件來對比硬拗。(圖 / S小姐提供)
產權調查表上顯示,Y先生家透天厝地坪有60坪,信義房屋法務人員事後卻以位置、地坪、建坪都不同的物件來對比硬坳。(圖 / S小姐提供)
 
透天物件土地比建物值錢,但信義房屋相關人員卻避談地坪,拿圖中美式連鎖速食品牌店面三層樓建坪面積與Y先生家二層樓建坪面積相比,營造沒有低估行情的有利情勢,顯有誤導之嫌。(圖 / 好房網News資料照)
透天物件土地比建物值錢,但信義房屋相關人員卻避談地坪,拿圖中美式連鎖速食品牌店面三層樓建坪面積與Y先生家二層樓建坪面積相比,營造沒有低估行情的有利情勢,顯有誤導之嫌。(圖 / 好房網News資料照)
 
經專業估價單位估算價值遠高於成交價2千多萬
 
信義房屋相關人員避談地坪,卻把三層樓建物的建坪價拿來和Y 先生二層樓透天的建坪價比較,難免有脫責之嫌。Y先生後來請專業估價公司針對該筆土地估價,發現以當時的行情,即便不計算都更效益,總價高達1億3千6百萬元(信義房屋委請中鼎估價師事務所評估的價格則為1 億1 千4 百萬元),換算其單坪土地就有2 百多萬元的價值,以同樣方法換算下來,Y 先生的透天物件一坪成交價僅約187萬元,他主張自己的損失合計至少有2 千萬之多。
鑑價公司堪估Y先生透天厝時,所有項目的評比都是「佳」。(圖/S小姐提供)
鑑價公司堪估Y先生透天厝時,所有項目的評比都是「佳」。(圖/S小姐提供)
 
專業鑑價公司給Y先生老家透天厝的鑑價報告,估價金額是1億 3千多萬,消費者據此指控信義房屋讓他的資產少賣了至少 2千萬元。(圖/S小姐提供)
專業鑑價公司給Y先生老家透天厝的鑑價報告,估價金額是1億 3千多萬,消費者據此指控信義房屋讓他的資產少賣了至少 2千萬元。(圖/S小姐提供)
 
光是把「隱瞞說謊」改口成「疏失」就讓兩人氣炸了,想不到再碰面時信義房屋還想推拖,打迷糊仗,法務吳姓經理現身時表明「即使有業務疏失,也和他們決定賣房子關連不大,這之間沒有因果關係」,並說經信義房屋內部審議會決定給Y先生260萬元。S 小姐對記者轉述時難忍怒火,痛斥明明是信義房屋店長欺瞞、誤導並提供不專業的建議,才讓他們做出錯誤判斷,而信義房屋決議退還的260萬只是當初的仲介費,與他們實際的損失相差甚大,信義房屋說要給的賠償只是杯水車薪,無濟於事。
 
信義房屋柳姓店長現在依然擔任店長職。「打電話向信義房屋客訴時,本來還抱持一絲絲希望,以為他們會處理,結果這家上市公司卻在縱容做錯事的員工。」S 小姐忿忿說道 : 「我一直覺得上市公司,又是直營店,企業形象好,哪裡知道這樣的公司也會騙人,事後的處理態度還這麼離譜且誇張,完全踐踏了我們的信任。」
 
Y 先生是父母親的獨子,個性敦樸老實,賣了透天厝後的錢多給了父母養老,也要照顧其他家族成員。他曾經「百分之百相信信義房屋」,經歷這次信義房屋給予的震憾教育,才發現「上市公司也會坑殺我們平民百姓」。
 
Y先生說: 「我找信義房屋就是相信專業,你為什麼不拿出專業來協助我,卻要利用我的信任來騙我?信任換來欺騙,回想起來實在太可怕了!」
 
物件距離五鐵共構的新板特區不遠,卻讓信義房屋賤賣了,Y先生痛批,上市公司也會坑殺平民百姓。(圖/好房網News資料照)
物件距離五鐵共構的新板特區不遠,卻讓信義房屋賤賣了,Y先生痛批,上市公司也會坑殺平民百姓。(圖/好房網News資料照)
 
記者針對消費者投訴內容詢問信義房屋,以下是信義房屋的回應摘要:
一、 查本案買賣雙方分由不同分店服務,柳姓店長係賣方經紀人,於居間仲介本案時,並不知悉成交買方身分背景,故無向投訴人隱匿或堅稱買方身分絕非建商。
 
二、 又本公司接獲投訴人反應後,立即派員查明,經查賣方於交易過程中並未聲明不賣給建商,且該案最終成交價格符合當時該地區之行情,賣方從無因買方是否為建商而有價格上之差異考量。
 
另本公司亦委請中鼎估價師事務所進行估價,最後估定結果,該標的成交時之合理價格亦約為1.14億,故本件成交價格尚屬合理,難認投訴人權益受損。
 
三、 經本公司向投訴人說明查核情形後,投訴人仍要求巨額賠償,致雙方一時尚難有共識,本案已進入司法偵查程序。
 
好房網將上列信義房屋回應,再次詢問受訪者的意見如下:
 
一、柳店長當時是騙說對方是爸爸要買給兒子開店,事後我們發現投訴後,一開始信義房屋的法務明明有口頭説是柳店長承認知情隱瞞。
 
二、所謂中鼎的估價報告從來都沒有見過。
 
信義房屋就上述消費者意見,再次回應如下:
 
一、法務獲悉本案後,回覆賣方將進行內部調查,調查後回覆給賣方,說明柳怡君是成交後才知悉買方背景為建商,並非說柳怡君承認有所隱瞞。
 
二、中鼎報告則為賣方提告後,信義房屋於偵查程序中提交檢察官的資料。
 
補充本件消費糾紛之後續發展:
 
好房網於111年5月9日臨下班前接獲信義房屋委託律師來函聲稱:
本報導對其相關人員之指控內容,業經台北地檢署不起訴處分,認定柳姓店長不知買受人是否具有建商身份,無隱匿買受人身份而遊說投訴人出售房地之可能;且房地買賣價格係經投訴人自行提出與柳店長向買家磋商,自難以賣家事後自認其出售價格偏低,即認定有詐欺情事。
 
好房網於111年5月10日上午同時聯繫信義房屋及投訴人,請其提供不起訴處分書並表示意見。信義房屋迄未提供;投訴人則提供該處分書,並表示意見如下:
 
「一、該案過程信義房屋有找他們公司另一人員到庭作證,說她自己是買方經紀人,雖然她明知買方是建商負責人,不過成交前從未告知柳姓店長,買賣結束後才跟柳店長透露買方是建商。
二、兩個人明明都是信義的人,一個知道買方是建商,然後我問的是另一個(柳姓店長),就可以堅決回答我說不是?然後,訴訟時找這個知情者來頂,幫她作證說我沒告訴她,所以她不知情,就可以脫罪?信義房屋這樣的說法、這樣的服務、這樣的處理態度,誰敢恭維?」
 
好房網於111年5月10日下午再將上述投訴人意見要旨轉知信義房屋;信義房屋於同日晚間回覆由其委任律師代撰之文字,但內容未就上述消費者意見實質回應,略以:
一、本件投訴業經檢察官詳盡調查後作成不起訴處分,認定並無隱瞞買方身份致使賣方消費者低賣之情事。
二、從該不起訴處分書所載之事實及理由即可確知本件事情經過,好房網自無再為詢問相關問題之必要。
 
 
好房News為消費者發聲之報導摘要
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

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