文／張欣民
跟其他服務業或製造業比較，明顯的可以看出，房仲業在很多面向上跟別的產業有些不一樣的地方，這也就是房仲業本身產業的特性。
一、商品及服務標準化程度低
很多人可能都會直接的認為房仲業者的產品是房屋、土地等等不動產，從廣義來講當然也不為過，但嚴格來說房仲業者的產品是「服務」，「服務」這樣商品要如何將它標準化、規格化，確實是有其困難度，不像汽車產業、電子產業等都有統一的規格及標準規範，所以房仲業者在這個面向上就面對很大的考驗。
如何將服務標準化、制度化，又將這些落實灌輸到從業人員上，便成為房仲業者成功與否的關鍵。當然廣義的產品不動產本身就充滿異質性，這也在在考驗從業人員能否精準掌握這些產品，能否成為市場專家的重要考驗。
「服務」的商品標準化程度低，但不變的是要細心貼心揪感心 (好房News記者 陳韋帆/攝影)
二、商品（不動產）流動性低
以不動產產品來看，不論是在市場的流通性，或是本身產品的下濾性都是比其他產品來得低、來得困難，以同樣是國人主要投資商品的股票來做比較，只要不是全面跌停或漲停，一支股票很容易就可以在公開市場中賣掉，但是一間房子從委託到賣掉，正常景氣之下平均也要兩個月左右，若是不景氣之時，拖個半年、一年也是屢見不鮮。
再從下濾性的角度來看，不動產雖然具有上一手轉下一手的下濾特性，但這下濾的時間可能是十年甚至是二十年，而且上一手的房地產若是屋齡很老很老，則要進行下濾的難度就非常非常的高了，這些也都是考驗房仲從業人員的產業特性之一。
三、消費者購買次數少且不易掌握
根據非正式的統計，一個人一輩子大概買賣房子的次數是一到兩次，不像我們買早餐、買衣服、買手機等的經驗那麼多，所以不論買賣雙方都會比購買其他日用品更加小心，但另一方面因為購買經驗少，所以消費者也常常會道聽塗說，讓一些不正確的觀念誤導，造成交易時的困擾。
四、業者投資於經營形象及品牌較其他行業高
不動產的消費者除購買次數少之外，他們消費的意向也是很難把握，所以如何經營品牌形象、創造知名度、廣建通路，便成為房仲業者能否在如此特殊環境中勝出的關鍵，所以各家業者在這方面所投入的資源也相對比較高。
五、專業程度高，屬信賴產業
在日本稱房仲業為信賴產業，因為一個人要買賣個上百萬上千萬的房子，如果沒有相當的信賴程度，怎敢將大把的資金、怎敢將房產權狀交給個陌生人呢！所以業者除了經營品牌形象、創造知名度、廣建通路之外，更必須有一定的專業度，才能取得消費者的信賴，所以從事房仲業並不是想像中的那麼容易。
六、屬於人的產業－人力密集
很多產業都需要大量的人力，但房仲業並不是有人就可以從事仲介工作，還必須要花很長的時間做教育訓練，可是這些訓練過的人員，在面對業務競爭及長時間工作之辛苦，陣亡率是非常高的，有時候招募進來二十個人，不到幾個月可能就剩下十個人，所以常常會看到房仲店頭老式是徵人，就是這個緣故。
七、進出障礙很低
房仲產業雖然已經法制化，每個營業據點都必須要有一位過加考試及格的不動產經紀人，跟過去比較起來，進入門檻似乎變高了，但是在實務上只要資金準備夠、店面找好，要開一家房仲店頭是很容易的。
當然景氣好的時候，新房仲店頭要存活下來也很容易，只是一旦面臨房市不景氣，房仲業者關店的速度也是很快的，也就是說要退出這個市場是沒有太大難度的。
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(本文章摘錄於《房仲勝經-縱橫億萬商機》張欣民／最新出版著作)
