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宛如五星飯店!  黃博健圓夢打造醫療桃花源

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#貴婦奈奈 #診所裝潢 #黃博健 #裝潢 #住的故事

文/賀爾蒙 圖/黃博健提供

走進杏立博全醫美診所,如果不特別提,你真的會以為這裡是飯店或是咖啡廳;大理石與原木拼接的接待櫃台、黑色烤玻鏡面,相當時尚,迎面而來的是氣質清新的接待人員,配合柔和的燈光以及特殊的造型燈,很難與刻板印象中的醫美診所畫上等號,而一手規畫催生這間診所的執行長正是貴婦奈奈的老公黃博健!

黃博健的老婆是知名部落客貴婦奈奈
2.黃博健的老婆是知名部落客貴婦奈奈。

「我希望客人來到這裡非常舒服,能完全放鬆享受療程,不只有硬體的裝潢,更重視軟性的服務,我們提供讓人放鬆的音樂、香氛還有非常好喝的咖啡。」候診區就像咖啡廳一樣,甚至比更多咖啡店更專業,不管是拿鐵、卡布其諾或各式特調,你想得到的什麼都有(還能量身訂做),拿鐵上的拉花更讓人驚喜。「我們的主要客群以女性居多,女人更重視五感和服務,醫療技術是最基本也是最重要的,希望讓客人在每一個環節都能感受到我們用心。」

診所的接待大廳宛如五星級飯店
3.診所的接待大廳宛如五星級飯店。

客人的候診區有置身咖啡廳的fu


4.客人的候診區也感覺置身咖啡廳。

35歲的執行長黃博健,光從外表很難猜出實際年紀,在醫院待了兩年有感於醫病關係的緊張,以及醫療體系難以施力的壓力,與也是醫生的爸爸溝通後,決定離開醫院。「剛開始很掙扎,畢竟爸爸和哥哥都待大醫院,要離開醫院體系需要決心,但我還是決定先到醫美界工作兩年。之後確認我想轉換領域,跟家人走不一樣的路。」

杏立博全整形診所執行長黃博健,從外表看不出他的年紀1.杏立博全整形診所執行長黃博健,從外表看不出他的年紀。

確定方向後,黃博健開始跟朋友提案、募資,老婆貴婦奈奈的娘家幫了不少忙,以2千多萬成立心中醫療的桃花源:杏立博全。「一開始為了裝潢,空轉了8個多月,當時員工都找進來了,因為設計師規劃的醫療動線圖,我怎麼看都不滿意,無論怎麼溝通討論、看了多少參考資料都沒有交集,股東們早失去耐性,一個一個抽資。」黃博健一共換了三個設計師,到了第三個才找到「心靈相通」的對象。

為了心中理想的醫療空間,當初換了三個設計師
5.為了心中理想的醫療空間,當初換了三個設計師。

「這個設計師聽完我的構想後,隨便拿筆在廢紙上畫個草圖後便與我理想的醫療環境不謀而合!這就是我想像的,就是我想要的,馬上決定動工。這時我已經燒了五、六百萬在員工薪水和房租上。」

杏立博全診所位址就在國父紀念館捷運站旁,交通十分便利,診所共有四個樓層,服務內容除了一般醫美療程還有整型外科以及婦女照護,加起來將近100坪,從迎賓廳、諮詢室、復原室,小到廁所都經過精心規劃和設計,就是希望在動線上讓每個客人都享有隱私的醫療和行動空間。

女性客層居多,因此環境也多為女性貼心考量

6.因為服務的客層以女性居多,因此環境也多為女性貼心考量。
 
「當初找到這個地點也花很多時間,跟房東溝通後,合約一簽就是6年,房東了解我們的理念後,也覺得沒把房子租錯人。」至於月租多少?黃博健笑著說,算是合理價格不便透露,免得害房東難做人。但根據附近的店租行情,光復南路上的店面,50坪至少要7、8萬元。

診所已營運3年,客源穩定,回客率高,有些客人甚至來過幾次便跟診所大家成為好友,有時經過還會進來寒暄、喝杯咖啡,很多客人都是熟客的口耳相傳介紹。「我覺得醫療也是服務業,跟傳統醫院的想法不太一樣,服務的所有細節客人都感受得到。所有的經費除了投資最新的硬體設備之外,也很願意把錢花在留住好醫師和好員工的教育訓練上,以確保醫療與服務品質都在客人的期望值之上。」

診療間設計得很舒適(上);連廁所都設計得很用心(下)
7.診療間也相當優美舒適。
8.連廁所都設計得很用心。

黃博健說,診所還沒正式開幕前,許多幹部及員工的行前教育訓練都砸了重本,比方常選擇服務最好的餐廳聚餐,只要被好好的對待過,就能體會極致服務的感覺,未來服務客人時就能內化出自己服務的高度。哪天你到杏立博全,除了享受高科技的醫療照顧之外,還多了想像不到的五星級的服務喔!

黃博健小檔案

黃博健,杏立博全整形診所執行長,有感於不良的醫病關係,加上不想只單純當個醫生,決定投身醫美行列,集資千萬成立醫美診所,已成立五年。

 

 

 

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