宛如五星飯店! 　黃博健圓夢打造醫療桃花源

文／賀爾蒙　圖／黃博健提供

走進杏立博全醫美診所，如果不特別提，你真的會以為這裡是飯店或是咖啡廳；大理石與原木拼接的接待櫃台、黑色烤玻鏡面，相當時尚，迎面而來的是氣質清新的接待人員，配合柔和的燈光以及特殊的造型燈，很難與刻板印象中的醫美診所畫上等號，而一手規畫催生這間診所的執行長正是貴婦奈奈的老公黃博健！

黃博健的老婆是知名部落客貴婦奈奈

「我希望客人來到這裡非常舒服，能完全放鬆享受療程，不只有硬體的裝潢，更重視軟性的服務，我們提供讓人放鬆的音樂、香氛還有非常好喝的咖啡。」候診區就像咖啡廳一樣，甚至比更多咖啡店更專業，不管是拿鐵、卡布其諾或各式特調，你想得到的什麼都有（還能量身訂做），拿鐵上的拉花更讓人驚喜。「我們的主要客群以女性居多，女人更重視五感和服務，醫療技術是最基本也是最重要的，希望讓客人在每一個環節都能感受到我們用心。」

診所的接待大廳宛如五星級飯店

客人的候診區有置身咖啡廳的fu

35歲的執行長黃博健，光從外表很難猜出實際年紀，在醫院待了兩年有感於醫病關係的緊張，以及醫療體系難以施力的壓力，與也是醫生的爸爸溝通後，決定離開醫院。「剛開始很掙扎，畢竟爸爸和哥哥都待大醫院，要離開醫院體系需要決心，但我還是決定先到醫美界工作兩年。之後確認我想轉換領域，跟家人走不一樣的路。」

杏立博全整形診所執行長黃博健，從外表看不出他的年紀

確定方向後，黃博健開始跟朋友提案、募資，老婆貴婦奈奈的娘家幫了不少忙，以2千多萬成立心中醫療的桃花源：杏立博全。「一開始為了裝潢，空轉了8個多月，當時員工都找進來了，因為設計師規劃的醫療動線圖，我怎麼看都不滿意，無論怎麼溝通討論、看了多少參考資料都沒有交集，股東們早失去耐性，一個一個抽資。」黃博健一共換了三個設計師，到了第三個才找到「心靈相通」的對象。

為了心中理想的醫療空間，當初換了三個設計師

「這個設計師聽完我的構想後，隨便拿筆在廢紙上畫個草圖後便與我理想的醫療環境不謀而合！這就是我想像的，就是我想要的，馬上決定動工。這時我已經燒了五、六百萬在員工薪水和房租上。」

杏立博全診所位址就在國父紀念館捷運站旁，交通十分便利，診所共有四個樓層，服務內容除了一般醫美療程還有整型外科以及婦女照護，加起來將近100坪，從迎賓廳、諮詢室、復原室，小到廁所都經過精心規劃和設計，就是希望在動線上讓每個客人都享有隱私的醫療和行動空間。

診所已營運3年，客源穩定，回客率高，有些客人甚至來過幾次便跟診所大家成為好友，有時經過還會進來寒暄、喝杯咖啡，很多客人都是熟客的口耳相傳介紹。「我覺得醫療也是服務業，跟傳統醫院的想法不太一樣，服務的所有細節客人都感受得到。所有的經費除了投資最新的硬體設備之外，也很願意把錢花在留住好醫師和好員工的教育訓練上，以確保醫療與服務品質都在客人的期望值之上。」

診療間設計得很舒適(上)；連廁所都設計得很用心(下)

黃博健說，診所還沒正式開幕前，許多幹部及員工的行前教育訓練都砸了重本，比方常選擇服務最好的餐廳聚餐，只要被好好的對待過，就能體會極致服務的感覺，未來服務客人時就能內化出自己服務的高度。哪天你到杏立博全，除了享受高科技的醫療照顧之外，還多了想像不到的五星級的服務喔！