售票機儲值溢收款 民眾痛批：北捷吃錢
2019/11/01 16:53
聯合報記者楊正海／台北報導
民眾搭北捷常使用悠遊卡在自動售票機儲值，但市議員戴錫欽發現，有乘客用紙鈔加值，中途取消，不料退款卻與加值金額不符。根據北捷統計，光是10月就有1666件「退款案」，退款金額為29萬3450元，其中有149件因民眾沒有察覺，形成溢收款，且北捷錄影畫面最多僅保存30天，一旦錯過，民眾就只能自認倒楣，氣得怒批「不合理」。
對此，北捷總經理顏邦傑表示，有卡號就可保留交易紀錄，未來不會超過30天就銷除，好方便乘客查詢。
台北捷運自動售票機溢收鈔卻不立即吐還，遭議員批收「不義之財」。記者郭頤／攝影
戴錫欽表示，近來接獲民眾反映，指10月9日至捷運新埔站用悠遊卡在自動售票機儲值，放進2張100元紙鈔後，因想改儲值500元紙鈔，因此按取消鍵取消，不料竟只退1張100元，該民眾因趕時間，來不及辦理退費，遲至10月30日才至捷運站辦理退款，捷運站人員卻表示，錄影畫面只保留15天至30天，要先確認是否有留存，再決定是否退錢，氣得民眾痛批「北捷吃錢」。
戴錫欽說，調閱資料發現，溢收款的情形原來不是個案，從10月光是因儲值交易失敗紀錄就有1666件，民眾現場直接辦理退費領回溢收款，共有1517件。
戴錫欽說，自動售票機設計太老舊，明明是捷運公司出的錯，民眾要領回，卻還要再調閱錄影畫面查證，要求改進。
顏邦傑表示，儲值不成功取消交易的案件中，逾九成民眾辦理退款，根據統計，10月的溢收款約4000多元沒有拿回去，根據歷年來的紀錄，通常超過30天後，就不會有人來領，未來不會超過30天就馬上銷除交易紀錄，以利乘客查詢。