宅在家追劇防疫 消費惹爭議
2021/06/24 16:24
好房網News記者唐主桂／綜合報導
疫情期間，民眾都待在家中防疫，串流影音平台也成為打發時間不可或缺的工具，不過也因此衍生了相關的消費爭議。
行政院消費者保護處統計今年1至5月份的影音平台消費爭議，一共有36件，最主要的爭議為退費，有多達一半屬於此類，另外還有網路連線異常、自動續約扣款等…
串流影音平台是疫情期間不可或缺的工具，不過也因此衍生了相關的消費爭議。示意圖／取自pixabay
退費爭議部分，情形包含業者無比例退款之規定、消費者取消訂閱要求支付違約金、被重複扣款、取消訂閱後仍被扣款、未申辦影音加值服務等。
網路連線異常共有5件，消保處提醒民眾如遇到網路異常問題，應立即向電信業者及影音業者反應。若係可歸責於電信事業之事由造成連線中斷，民眾可分別依行動通信網路業務服務契約範本，或固接連線網際網路接取服務定型化契約書範本之相關規定，向電信業者爭取協商扣減月租費。
而免費試閱或付費訂閱期滿後，自動續約扣款的爭議共有4件，消保處表示業者可能搭配自動續約之服務，故除訂閱前須特別注意有無自動續約規定外，訂閱後如無意續訂，亦須記得於期滿前取消訂閱，方不至被繼續扣款，造成荷包損失。
另外，小朋友不慎點選訂閱服務也發生3件，其他形式爭議例如業務人員不當推銷資費方案、門市人員隱藏優惠方案、在電商平台購買線上影音服務遭詐騙等，共有6件。
消保處表示，目前因為尚無線上影音之定型化契約範本或應記載及不得記載事項，故關於線上影音之訂閱或取消，原則上係依業者之規定運作，遇有爭議時，則參酌消費者保護法及民法等相關規定辦理，但事後救濟不如事前注意，因此行政院消保處在此呼籲疫情期間上網追劇應先多加注意。