聯合報記者楊雅棠／台北報導
新北市中和區2歲男童「恩恩」的父親，不滿新北市消防局的處理以致延誤送醫後，8日再指1922專線花了143分鐘案件才轉送，處置過程「無法接受」。對於「恩恩」爸的指控，指揮中心發布新聞稿澄清，1922專線業務涵蓋防疫管制、檢疫、預防注射、隔離、篩檢、疫情通報與傳染病諮詢等服務，但無調度119或防疫計程車等權限。
指揮中心說，對於個案家屬所提申請，只要是1922專線有紀錄的部分，皆會盡快提供，包括錄音檔與相關通聯紀錄，讓家屬能夠了解1922客服當日接線後聯繫狀況。民眾有相關問題進線詢問時，客服除第一時間告知民眾處置方式外，後續也會立案追蹤，以上相關流程也於稍早向家屬說明。
民眾如遇有緊急就醫需求時，可直接聯繫119，以縮短救援時間，指揮中心也會持續精進提升1922服務效率。
「恩恩」爸8日晨在臉書指出，從當天傍晚5時38分打了第一通電話至1922求救，接著又再6時8分打了第二通求救電話，也告知恩恩已昏迷，但直到晚間8時44分時，1922才將案件轉送到北區管制中心，再花了12分鐘找到新北市衛生局，對於這樣處置過程「無法接受」。
