經濟日報／李培芬（社團法人台灣服務業發展協會總顧問）
蝦皮店到店已經開設超過400店，加上和OK便利店、亞太電信、85度C門市合作，全台據點突破1,200店，究竟蝦皮店到店和便利商店取貨有什麼不同？
答案在於運費不同，對於蝦皮上的買家而言，若顧客選擇一般便利店取貨服務費60元，但蝦皮店到店只要19元，為了節省41元，經常可以看到蝦皮店到店門前排起長長的人龍。
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由於目前蝦皮直營的店到店均設立在中北部，與OK便利店合作，順勢將取貨點延伸到南台灣，開了超過400家店到店直營店，對蝦皮而言真的划算嗎？
以平均租金8萬元加上兩名正職人力，還不算水電雜支，每天只計服務8小時，若沒有處理383件包裹很難損平，實際上的損益平衡點其實更勝這個數字，那麼蝦皮為什麼要做虧本生意呢？
其實對蝦皮而言，其開店選址會有後台數據做支持，找到適宜開店的熱區，而且還不用在正馬路旁，同時將服務力推進到社區，做好前置倉的準備，對應社區電商的大餅，先搶占進可攻、退可守的有利位置，而且還有三大優勢做為支持：
【優勢一】
低價取勝：養客為先，選擇到蝦皮店到店取貨服務費只有19元，比之一般便利店的60元，中間有41元的價差空間，未來當顧客逐漸養成習慣，漲價到29、39或49元，比之便利店仍有價格優勢。
【優勢二】
培養習慣：讓顧客喜歡你，不如讓顧客習慣你，消費其實從不理性，我們的大腦經常處於自動駕駛狀態，依習慣而採取行動，因此培養顧客的習慣，一定要從建立特有的服務流程設計入手。
【優勢三】
體驗行銷：在培養習慣之上，還有另外一個更高的層次，那就是增加顧客實體的體驗，這是目前蝦皮店到店最要提升的，許多顧客在網上披露抱怨文，就代表到蝦皮店到店的體驗遠不如便利店，若能給顧客更好的體驗，那麼將來蝦皮店到店就有更進一步反轉商業模式的機會！
三大優勢加上逐鹿社區電商一個有利的位置，可別只從現況的賺與賠，來解讀蝦皮開設店到店划算與否的問題，上述四個理由已經明確地告訴大家，這是一個正確的策略。
當然也有人好奇地問我：為什麼蝦皮店到店不開放加盟？若是開放加盟，不但布點速度可以加快，而且是現成的穩賺不賠的生意。
其實蝦皮店到店目前不開放加盟，我認為是一個理性的決策，在現有的服務費率之下，若不是自己的直營店，加盟者一定會陷入虧損之中，一家有永續經營概念的企業，都不會讓合作夥伴暴露在高風險之中。
就如7-11自100店直營後開放加盟，到700店總部都處於虧損中，但每家加盟店都賺錢，永續經營方能發展到6,000店以上的通路格局。
有加盟顧問調侃地跟我說，就是蘊釀後續有漲價空間有利可圖，所以才做直營。
我倒不單考慮賺錢賠錢，而是著眼社區電商商機，商業模式後續變動較大時，直營還是最佳選擇。
若說蝦皮店到店葫蘆裡賣什麼藥？自然是肥水不落外人田。
