LINE緊追臉書 推聊天機器人
記者彭慧明／台北報導
即時通訊軟體積極搶占個人用戶市場，LINE昨（29）舉辦2016 LINE開發者大會，緊追Facebook，布局聊天機器人和開放平台，增加企業官方帳號與個人用戶的互動與忠誠度。同時舉辦獎金1,000萬日圓（約新台幣309萬元）的機器人大賞競賽，鼓勵全球機器人開發者加入「聊天」行列。
LINE推聊天機器人。（截取自維基百科）
軟體機器人是Google、蘋果、Facebook積極推動的互動技術戰爭，希望抓住手機用戶的注意力。LINE加入戰局，未來的即時通訊市場將更加個人化、群組化、互動化。LINE今年初喊出Smart Portal（智慧入門）目標，意圖用內容、通訊和生活等三大服務掌握用戶忠誠度。
聊天機器人軟體是透過辭庫讓軟體掌握使用者輸入的語意，提供建議或單向的推播訊息。軟體從用戶反應，透過機械學習方式，未來可對使用者做更好互動。
LINE技術長朴懿彬表示，LINE開放通訊介面平台（Messaging API），推出兩種機器人服務，一種是協助官方帳號與消費者互動的聊天機器人，一種是以單向推播資訊為主的LINE Notify。LINE提供免費「LINE BOT API試用」帳號（LINE BOT API Trial Account）申請，任何人都可在平台上開發聊天機器人的多元應用。
以聊天機器人為例，台灣已有四家新創企業在官方帳號中採用服務，例如即時查單字、線上提出問題，都由機器人軟體代勞，增加與消費者的互動，也節省成本。LINE台灣去年招募新星團隊，提供開發工具，希望透過第三方夥伴開發聊天機器人，滿足對使用官方帳號的企業客戶服務。
以LINE Notify提供服務的另一種機器人，是消費者透過LINE Notify官方帳號，串接其他未申請官方帳號的外部網站，獲得即時推播訊息。例如在多個網站購物或留下資料，這些網站透過LINE Notify可主動推送訊息給消費者，讓消費者接到來自各網站、平台的通知。預約、購買商品或諮詢服務在LINE軟體中可執行，不需每次填寫資料就能將預填的資訊傳給商家，簡化切換App的模式。